Как поступить, если заказчик отказывается принимать товар без изображенной ручки?

Если характеристики заявленного товара полностью схожи с характеристиками товара, указанными в техническом задании, но производитель изменил модель товара и убрал ее с производства, это может рассматриваться, как неисполнение контракта со стороны продавца.

Для решения данной ситуации необходимо по возможности найти вместо указанных авторучек товар другого производителя, который соответствует данным характеристикам, или продавец должен предоставить точно такие же авторучки, если это не нарушает права интеллектуальной собственности. Если продавец не выполняет свои обязательства по контракту, рекомендуется обратиться в суд для защиты своих прав и интересов и требовать выполнения контракта.

Для решения вопроса, описанного в Вашем запросе, могут потребоваться следующие документы: 1. Контракт с приложенным ТЗ, в котором прописаны характеристики товара и приложены фото (авторучка). 2. Документы, подтверждающие, что данные ручки уже сняты с производства. 3. Документы, подтверждающие, что все характеристики другой модели полностью схожи с характеристиками ручки, прописанными в ТЗ.

Правомерность действий заказчика, который отказывается принимать другую модель вместо авторучки, зависит от условий контракта. Если в контракте четко прописано, что товар должен соответствовать изображению, то заказчик имеет право отказаться от товара, который не соответствует описанию, независимо от того, насколько схожи характеристики с прописанными в ТЗ.

В такой ситуации необходимо проанализировать условия контракта, обратиться к адвокату для консультации и определить оптимальный путь решения проблемы.

Статьи применимые к данной ситуации:

1. Статья 434 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства продавца при продаже товара.
2. Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации - Соответствие товара договору.
3. Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации - Право потребителя на замену ненадлежащего товара.
4. Статья 18 Закона "О защите прав потребителей" - Право потребителя на товары (работы, услуги) надлежащего качества.