Как получить запись телефонного разговора с банком и решить проблему задолженности по кредиту в Ренессанс банке: советы автору.

Добрый день. Согласно законодательству Российской Федерации, банк обязан предоставить клиенту запись телефонного разговора с оператором в случае обращения клиента с соответствующим письменным заявлением. Однако, такое обращение должно быть правомерным.

В вашем случае, предоставление записи телефонного разговора может помочь в установлении фактов расчетов по кредиту и выяснении причин возникшей ситуации. Рекомендуется обратиться к банку с письменным запросом на предоставление записи телефонного разговора и подать жалобу в Центральный банк Российской Федерации в случае отсутствия реакции на ваш запрос. Также рекомендуется проверить все расчеты банка и уточнить причины списания внесенной суммы по графику.

Для решения данного вопроса клиенту могут потребоваться следующие документы:

1. Письменное заявление на предоставление записи телефонного разговора с оператором банка.

2. Копия договора кредитования и всех документов, связанных с данной кредитной сделкой, включая документы о досрочном погашении и уточнении суммы задолженности.

3. Копии документов, подтверждающих факт внесения денежных средств на счет, а также выписки с банковского счета, подтверждающие списание средств по графику.

4. Копия ответа банка на обращение клиента.

5. Другие документы, связанные с данной кредитной сделкой, которые могут помочь выяснить обстоятельства случившегося.

Сначала рекомендуется попробовать решить вопрос мирным путем, направив полное и обоснованное заявление в банк и запросив копии всех документов, связанных с данной кредитной сделкой. Если это не поможет, клиент может обратиться в уполномоченные органы за защитой своих прав, и в том числе обратиться в судебную инстанцию с заявлением о защите своих прав.

Гражданский кодекс Российской Федерации, статьи 779 и 780. Кроме того, применение могут найти нормы Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации, устанавливающие правила доказывания в гражданском судопроизводстве.