Как получить перерасчет за неоказанные услуги интернета: подробный гайд

Согласно ст. 782 Гражданского кодекса Российской Федерации, если услуга не была оказана в полном объеме, потребитель вправе требовать соответствующего снижения цены. Также, в силу ст. 20 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», потребитель вправе требовать перерасчета платы за услуги, которые ему не были оказаны.

При этом, важно уточнить на каких условиях была заключена договор об оказании услуг. Некоторые договоры могут содержать условие о необходимости уведомления провайдера об отсутствии услуг в течение определенного срока (например, месяца) с момента отключения, иначе оказание услуг считается начавшимся и плата за них взимается в полном объеме. В таком случае, провайдер может ссылаться на эту оговорку и не производить перерасчет.

Для получения перерасчета и разрешения данного вопроса наилучшим решением будет обратиться в компетентный орган, предоставляющий юридические консультации. В зависимости от региона это может быть МФЦ, юридическое бюро, центр бесплатной правовой помощи или другой орган, который предоставляет юридические услуги. Необходимо предоставить договор об оказании услуг, акты сверок и другие документы, подтверждающие факт отключения услуг и отсутствие их использования.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться в офис оператора связи, у которого была заключена договор на предоставление интернет-услуг. При этом нужно предоставить следующие документы:

• копию договора на предоставление интернет-услуг;
• документы, подтверждающие вашу просьбу о переподключении на другой адрес;
• претензионное письмо с требованием о перерасчете за период, когда вы были без услуг;
• ответ на претензионное письмо, если таковой имеется.

Если оператор отказывается выполнять переподключение по техническим причинам, у вас есть право обратиться в Роскомнадзор или в суд для защиты своих прав. В любом случае, чтобы получить перерасчет, вам нужно подтвердить факт отключения услуг и отсутствия потребления услуги в течение данного периода.

Налоговый кодекс РФ, статьи 165 и 168. Гражданский кодекс РФ, статьи 303-309. Федеральный закон "О связи", статьи 23 и 26.