Как получить отказ в письменной форме при претензии по качеству колготок для ребенка?

Добрый день. В соответствии с законодательством Российской Федерации, в случае некачественного товара покупатель имеет право обратиться в магазин с требованием замены товара или возврата денежных средств. В данном случае, поскольку магазин отказался удовлетворить Ваше требование, рекомендуется направить претензию в письменной форме с уведомлением о получении, где следует подробно описать суть проблемы и требование, указать порядок и сроки урегулирования спора. При наличии отказа в письменной форме, покупатель имеет право обратиться в суд с иском о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса, я бы рекомендовал Вам неоткладно обратиться в магазин, где была приобретена продукция, и потребовать получить отказ в письменной форме. Наличие отказа в письменной форме поможет доказать факт отказа магазина от замены или возврата денег за приобретенный товар. Также следует иметь копию чека об оплате, а также испорченные колготки, может потребоваться их предъявить при решении вопроса. Если встречный отказ от магазина не устраивает, то можно обратиться в Роспотребнадзор или в соответствующую общественную организацию за защитой прав потребителя.

Гражданский кодекс РФ: статьи 476 ("Завещательный отказ"), 481 ("Продавец несет ответственность за недостатки товара"), 482 ("Сроки предъявления требований по поводу недостатков товаров").

Также могут иметь значение нормы Трудового кодекса РФ, если работники магазина включены в штат и являются его представителями в данном конфликте, а также нормы Гражданско-процессуального кодекса РФ в части закрепления правил предъявления и рассмотрения претензий и исковых заявлений.

Для защиты своих прав в данной ситуации потребуется написать официальное письмо-претензию в магазин с требованием замены или возврата денег за некачественный товар. Если получен отказ в письменной форме, можно рассмотреть возможность подать иск в суд.