Как получить компенсацию за поврежденные окна: опыт обращения в отдел рекламаций

В соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, организации, предоставляющие услуги, несут ответственность за ненадлежащее их оказание, включая ремонт и замену имущества. В данном случае, фирма, устанавливавшая пластиковые окна, несет ответственность за доведение работы до конечного качества, которое обеспечивало бы отсутствие повреждений окна.

Для доказательства факта порчи имущества и установления виновной стороны, рекомендуется обратиться в компанию в письменной форме с требованием проведения экспертизы окна, содержащего царапины и трещину, с целью установления причин их возникновения. В случае отказа компании провести экспертизу и признать свою вину в возникновении повреждений, можно предъявить иск в судебном порядке.

Подлежащий компенсации вред имущества может быть установлен экспертной оценкой исходя из стоимости ремонта или замены поврежденных элементов.

Для решения данного вопроса вам могут понадобиться следующие документы:

1. Акт приемки-передачи стеклопакета, подписанный вами и представителем фирмы, которая устанавливала окна.

2. Копия гарантийного талона, выданного вам фирмой при установке окон.

3. Документ, который подтверждает, что фирма-установщик проводила замену стеклопакета уже во второй раз.

4. Свидетельские показания людей, которые могли видеть процесс установки стеклопакета, а также услышать шум при его демонтаже.

5. Фотографии повреждений на стеклопакете и на откосе.

При обращении в компанию следует попросить официальный ответ на ваше заявление о том, что стеклопакет был поврежден в процессе замены. Если компания не согласна выплатить компенсацию или предоставить ремонт, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Также рекомендуется сохранять все документы и фотографии в целях получения доказательств в случае обращения в суд.

Статьи, применимые для решения данного вопроса: 1) Статья 14 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Имущественные права и обязанности" 2) Статья 20 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Защита имущественных прав" 3) Статья 1095 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Определение размера убытков" 4) Статья 1099 Гражданского кодекса Российской Федерации - "Виды возмещения убытков" 5) Статья 10 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на возмещение убытков, причиненных им в результате недостатков товара" 6) Статья 18 Закона Российской Федерации "О качестве и безопасности пищевых продуктов" - "Ответственность за нарушение законодательства о качестве и безопасности пищевых продуктов"