Как получить компенсацию за неисправный кондиционер на поезде № 008: претензия и вероятность положительного решения

Для начала следует отметить, что согласно статье 781 Гражданского кодекса РФ, перевозчик обязан определенным образом обеспечить выполнение своих обязательств по перевозке груза или пассажиров. В данном случае ОАО "РЖД" выступало в качестве перевозчика, а вы - пассажиром.

С учётом вышеизложенного, если предположить, что претензионная работа ещё не проводилась, то ответим на поставленные вопросы.

1. В соответствии со статьёй 781 ГК РФ, пассажиру, который воспользовался платными услугами перевозки в случае ненадлежащего исполнения перевозчиком своих обязательств, предоставляются возможности требовать возмещения убытков. Исходя из этого, Вам возможно написать претензию на ОАО "РЖД" с требованием о компенсации за ущерб, причинённый Вам в результате ненадлежащей оказанной услуги (отсутствия кондиционера). Положительное решение по данной претензии будет зависеть от ряда факторов, таких как доказательства отсутствия кондиционера и их соответствия требованиям законодательства, а также ответственности и добросовестности самого перевозчика.

2. Сумму, на которую Вы можете написать претензию, можно определить путём расчёта реальных расходов, которые указанные обстоятельства привели у Вас. Однако, при отсутствии документов, подтверждающих морально-нравственные страдания, оценить их материальную стоимость может быть достаточно сложно. В таком случае, стоит ориентироваться на расходы, которые необходимо было понести по приведению своего состояния в норму в связи с отсутствием кондиционера.

3. Вы можете написать претензию от всей семьи в качестве единого истца. Это может повлиять на сумму, указанную в претензии, учитывая, что расходы на приведение в норму состояния могут быть увеличены.

4. По вопросу подачи претензии, можно отметить, что его важность в первую очередь заключается в создании письменной базы для последующей защиты своих интересов в судебном порядке. Поэтому целесообразнее написать претензию в тот филиал РЖД, который был ответчиком на жалобу. Также, следует обратить внимание на сроки подачи претензии, указанные в статье 776 ГК РФ. Обычно этот срок составляет 1 месяц с момента окончания перевозки.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, понадобятся следующие документы:

1. Билеты на поезд № 008 Новосибирск-Владивосток от станции Чернышевск-Забайкальский до станции Уссурийск, подтверждающие класс обслуживания - 2У.

2. Жалоба на неисправность кондиционера, отправленная в поезде.

3. Ответ на жалобу, полученный от ОАО "РЖД".

Для написания претензии на ОАО "РЖД" с целью получения компенсации, необходимо указать в ней следующую информацию:

1. Дату, название и место отправления и прибытия поезда.

2. Длительность поездки и класс обслуживания, указанные в билетах.

3. Детальное описание неисправности кондиционера и температуры в вагоне.

4. Дату отправки жалобы на неисправность кондиционера и копию ответа на жалобу.

5. Заявление о желании получить компенсацию за неудобства и моральный ущерб.

6. Сумму, которую запрашиваете в качестве компенсации.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, возможно получение компенсации в размере фактически понесённых расходов на оплату более высокого класса обслуживания, а также компенсации за моральный ущерб в соответствии с установленными нормами. В данном случае, если у Вас нет документов, подтверждающих морально-нравственные страдания, Вы можете указать сумму компенсации на основании среднего размера компенсаций, как правило, предоставляемых по сложившейся практике.

Претензию одновременно можно написать от всей семьи. Однако, можно также написать отдельную претензию от каждого пассажира.

Претензию можно написать в любом филиале ОАО "РЖД". Однако, для более быстрого и эффективного рассмотрения претензии, рекомендуется адресовать её в Красноярский филиал РЖД, так как поезд, на котором произошло нарушение, проходил через территорию данного филиала.

Статьи, которые можно привести в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ, статьи 393-394 (об ответственности перевозчика за ненадлежащее исполнение обязательств по перевозке пассажиров и их багажа);
• Федеральный закон "О железнодорожном транспорте" от 10 января 2003 года № 17-ФЗ, статьи 62 и 63 (о правах пассажиров на качественное или надлежащее исполнение услуг по перевозке, в том числе на компенсацию в случае нарушения своих прав);
• Постановление Правительства РФ от 06.10.2003 г. № 607 "Об утверждении Правил оказания услуги по перевозке пассажиров, багажа и грузов железнодорожным транспортом" (о требованиях к условиям предоставления услуг по перевозке пассажиров).

Ответ на остальные вопросы зависит от конкретных обстоятельств дела, но в общих чертах можно ответить следующее:

• Да, вы можете написать претензию на ОАО "РЖД" с целью получения компенсации. Вероятность положительного решения по ней зависит от деталей вашего дела, включая доказательства того, что кондиционер не работал и что вы обращались к начальнику поезда.
• Сумма, на которую может быть написана претензия, будет зависеть от убытков, которые вы понесли в результате ненадлежащего исполнения услуг по перевозке. Если вы не можете подтвердить морально-нравственные страдания, то претензия может быть написана только на сумму, соответствующую материальным убыткам.
• Да, вы можете написать претензию от всей семьи, но нужно указать, на какую конкретно сумму каждый член семьи претендует.
• Лучше написать претензию в филиал РЖД, который отвечает за перевозку на конкретном маршруте (т.е. в случае вашего пути следования, это будет Дальневосточный железнодорожный филиал РЖД).