Как получить компенсацию за билеты: советы по подаче коллективной претензии и форме заявления

Здравствуйте!

1) В соответствии с законодательством РФ, авиаперевозчик обязан выплатить компенсацию пассажиру, затронутому задержкой рейса, только в случаях, если задержка продолжалась более 4 часов в случае вылета из аэропорта, расположенного на территории РФ, или если задержка продолжалась более 3 часов в случае вылета из территории ЕС или при перелете через аэропорт ЕС. В данном случае, так как задержка продолжалась более 7 часов, это соответствует требованиям на момент вылета из РФ. Что касается размера компенсации, то он зависит от расстояния перелета и может составить от 250 до 600 евро.

2) Каждый пассажир имеет право подать свою претензию. Однако, если они летели на одном билете, то все претензии могут быть поданы совместно.

3) На сайте авиакомпании Аэрофлот можно найти образец заявления о компенсации за задержку рейса, который следует заполнить и отправить в компанию. Срок подачи претензии составляет 2 года со дня задержки рейса.

Для решения данного вопроса потребуется следующий перечень документов:

1) Билеты на рейс SU 2613 от 08.01.2017 из Милана в Москву, либо подтверждение бронирования и оплаты авиабилетов; 2) Справка или иной документ, подтверждающий задержку рейса на более 3 часов; 3) Документы, подтверждающие фамилии и иные персональные данные всех пассажиров (паспорта либо иные идентификационные документы).

Относительно поставленных вопросов:

1) Компенсация за задержку авиарейса в России рассчитывается на основании Постановления Правительства РФ от 28.06.2007 № 360 "О порядке осуществления выплаты авиаперевозчиком компенсации гражданам в случае отмены авиарейсов и задержки вылета воздушного судна". В соответствии с данным Постановлением, если задержка вылета составила более 4 часов, то граждане имеют право на компенсацию в размере от 25% до 100% стоимости авиабилетов в зависимости от длительности задержки. То есть в данном случае можно рассчитывать на компенсацию до 100% стоимости авиабилетов.

2) Коллективная претензия возможна, если все пассажиры являются членами одной семьи и имеют одинаковый вид прав на багаж. Соответственно, если все пассажиры являются членами одной семьи и были зарегистрированы на один багаж, то можно подать коллективную претензию.

3) Форму претензии можно найти на официальном сайте компании Аэрофлот. Претензию необходимо направить авиакомпании в письменном виде, приложив копии вышеуказанных документов. В соответствии с Постановлением Правительства РФ от 28.06.2007 № 360 претензию можно направить в течение 6-месячного срока с даты задержки авиарейса.

1) Статья 230 «Ответственность авиаперевозчика за задержку пассажира, багажа и груза» Гражданского кодекса РФ; статья 252.15 «Возврат стоимости перевозки и компенсация пассажиру за задержку вывоза» Воздушного кодекса РФ.

2) Каждый член семьи должен подать отдельную претензию на возврат денежных средств.

3) Форму претензии можно найти на официальном сайте авиакомпании или запросить в представительстве. По закону РФ претензию необходимо направить авиакомпании в письменной форме в течение срока действия договора перевозки (обычно это 2 года), но желательно сделать это как можно скорее после происшествия, в продуманной форме.