Как получить и использовать подарочный сертификат от re:store: советы и ограничения

Уважаемый,

Согласно правилам использования подарочных карт re:Store, возврат средств, находящихся на балансе подарочной карты, не возможен, а также подарочная карта обмену и возврату не подлежит. Однако, если при покупке товара по подарочной карте возникли трудности, то требуется обратиться в магазин продавца и описать проблему. В случае, если с продавцом не удастся договориться о возврате средств, то данная ситуация может быть решена через судебную систему Российской Федерации.

Рекомендуется составить официальное обращение в адрес продавца с указанием конкретной проблемы и просьбой рассмотреть вопрос обмена подарочного сертификата на денежные средства. Если продавец согласится на мирное урегулирование вопроса, то необходимо заключить соответствующее соглашение о возврате денежных средств и сроке исполнения данного обязательства. Если продавец откажется от мирного урегулирования вопроса, то рекомендуется обратиться в судебные органы Российской Федерации.

С уважением, [имя юриста]

Для решения данного вопроса необходимо подготовить официальное обращение в адрес ООО "реСтор" с запросом обмена подарочного сертификата на денежные средства. В обращении необходимо указать следующие данные: - ФИО участника обращения; - номер подарочного сертификата; - сумма, указанная на подарочном сертификате; - причина обращения (отсутствие желаемого товара в магазине).

Также следует указать, что в соответствии с пунктом 2 статьи 22 Закона "О защите прав потребителей" покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за товар, если условия оплаты не были выполнены или товар не соответствует договору купли-продажи.

В случае отказа продавца от обмена подарочного сертификата на денежные средства, можно обратиться в суд с заявлением о защите прав потребителя. В заявлении следует указать те же данные, что и в обращении, а также дополнительно предоставить доказательства (например, копии документов) подтверждающие факты обращения к продавцу и отказа от обмена.

К ситуации могут быть применимы следующие статьи:

• Статья 495 Гражданского кодекса Российской Федерации "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества", которая предусматривает право потребителя обменять товар надлежащего качества на аналогичный у продавца, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке или комплектации. Данный закон не относится к подарочным сертификатам, но может быть использован в качестве аналогии.

• Статья 18, часть 2 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», согласно которой продавец должен обеспечивать информирование потребителя об условиях приобретения товара (в данном случае подарочного сертификата), в том числе правилах его использования.

• Статья 25 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей», которая предусматривает, что потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента его покупки. Однако, данный закон не относится к подарочным сертификатам.

• Статья 8 Федерального закона от 13 марта 2006 года № 38-ФЗ «О рекламе», согласно которой реклама должна содержать достоверную информацию о товаре, его свойствах и условиях приобретения. Если реклама подарочного сертификата содержит недостоверные условия его использования (например, никаких возможностей обмена на денежные средства не предусмотрено), то потребитель может обратиться в Роспотребнадзор.

Однако, в конкретной ситуации все зависит от условий, предусмотренных подарочным сертификатом, и уровня профессионализма и желания продавца урегулировать данную ситуацию мирным путем.