Как подать жалобу на интернет магазин и написать заявление, если получили не те вещи, что были на фото

Для подачи жалобы на интернет-магазин вы можете отправить письменное заявление через электронную почту, контактную форму на сайте, или почтовым отправлением с уведомлением о вручении. В заявлении необходимо указать детали вашего заказа (номер заказа, описание товаров), описание проблемы (неверные товары, несоответствие с фото), требования по решению проблемы (возврат денежных средств, замена товара), а также приложить копии всех доступных доказательств (снимки товаров, скриншоты переписки с магазином). В заявлении также укажите свои контактные данные для обратной связи.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы:
1. Заявление о нарушении прав потребителя и требования к магазину (может быть составлено самостоятельно или по образцу, который можно найти на официальном сайте Роспотребнадзора).
2. Подтверждающие документы и материалы (копии чеков оплаты, копии договора, снимки товаров, переписка с магазином и др.).
3. Уведомление о вручении на почтовое отправление (если вы отправляете заявление почтой).

Законодательство Российской Федерации, применимое для решения данного вопроса, включает следующие статьи:
1. Статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на предъявление требований в случае некачественного товара).
2. Статья 29 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на замену товара ненадлежащего качества).
3. Статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» (право потребителя на возмещение убытков, вызванных некачественным товаром).