Как подать претензию потребителя о замене товара и получить неустойку: советы и схемы действий

В данной ситуации вы имеете право подать претензию продавцу о выплате неустойки на основании части 1 статьи 23 Закона о защите прав потребителей. Согласно данной статье, продавец обязан передать потребителю товары надлежащего качества и в установленные сроки. Если продавец не выполнил обязательства по замене некачественного товара в соответствующий срок, потребитель имеет право потребовать выплаты неустойки. При этом, в случае если неустойка не выплачивается добровольно, вы можете обратиться в суд для защиты своих прав и требования о выплате неустойки будет рассматриваться в судебном порядке. Поскольку неустойка является одним из способов защиты прав потребителей, вам следует ознакомить продавца с вашими обоснованными требованиями в письменной форме, приложив соответствующие документы и обратившись с претензией непосредственно к продавцу. В случае неприемлемого для вас результата, вы можете предъявить иск в суд.

Для решения данного вопроса вам понадобится претензия, документ, подтверждающий некачественность товара, а также любые другие документы, подтверждающие факты указанные в претензии и связанные с их исчерпывающим доказыванием.

ч. 1 ст. 23 Закона о защите прав потребителей