Как оформить отказ от испорченной посылки: инструкции и рекомендации

Для оформления отказа от испорченной посылки Вы можете воспользоваться двумя способами: оформить акт в пункте выдачи с описанием содержимого посылки или отправить претензию на электронную почту почтовой службы с описанием ситуации и приложением фотографий. Рекомендуется также отправить уведомление по почте в течение 21 дня, как это указано в договоре. Далее почтовая служба проведет экспертизу и рассмотрит Ваше обращение. Оплата за перевозку товара должна быть возвращена, если в результате транспортировки посылка была испорчена из-за неправильной упаковки. Если Вы считаете, что поставщик услуг неверно наклеил маркировку указания верха посылки, Вы можете указать это в своем обращении, однако необходимыми условиями для возврата оплаты по договору будут являться экспертиза и рассмотрение вашего обращения почтовой службой.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Акт отказа от посылки, который был оформлен получателем.
2. Копия документа описи отправленного груза.
3. Электронное письмо с описанием ситуации, которое Вы отправите на адрес почтовой службы.
4. Фотографии поврежденного груза, которые Вы получили от получателя.

Советую Вам также сохранять копии всех документов, связанных с этим случаем, а также записывать все переписки и разговоры с представителями почтовой службы. В случае, если почтовая служба откажется возместить ущерб, Вы можете обратиться в суд или к потребительской защите.

• Статья 784 ГК РФ "Ответственность перевозчика за сохранность груза"
• Статья 780 ГК РФ "Ответственность перевозчика за утерю или повреждение груза"
• Статья 781 ГК РФ "Основания освобождения перевозчика от ответственности за утерю или повреждение груза"
• Постановление Правительства РФ от 26.03.2001 №231 "Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом" (если посылка была отправлена автомобильным транспортом)
• Постановление Правительства РФ от 07.08.2012 №800 "Об утверждении Правил оказания услуг связи" (если посылка была отправлена почтовой службой)