Как обработать жалобу гражданина по закону: секреты эффективного ответа

В соответствии с законодательством Российской Федерации, при получении жалобы, следует провести ее проверку на достоверность фактов, изложенных в ней. Если гражданин излагает сведения, которые не относятся к его личным правам и интересам, следует уведомить его об этом и попросить предоставить информацию, относящуюся непосредственно к его случаю. При необходимости, можно сформулировать запрос на получение дополнительной информации, необходимой для разрешения вопроса.

Для решения данного вопроса может потребоваться следующая документация:

1. Жалоба гражданина, в которой излагаются сведения не относящиеся к его интересам.

2. Доказательства того, что информация, содержащаяся в жалобе, не относится к интересам жалободателя, например, свидетельские показания, заключения экспертов, аудио- или видео записи.

3. Соответствующие нормы законодательства РФ, которые указывают на то, что жалоба должна быть связана с интересами жалободателя.

При ответе на жалобу необходимо указать на то, что содержащиеся в ней сведения не являются относящимися к интересам жалободателя и поэтому не могут быть учтены при принятии решения по жалобе. При этом следует осуществлять отбор информации, необходимой для разрешения вопроса, связанного с жалобой, и давать на него обоснованный ответ в соответствии с действующим законодательством.

Статья 24 Конституции РФ (право на получение и распространение информации), статья 152 Гражданского кодекса РФ (право на защиту личных неимущественных прав), статья 152.1 Гражданского кодекса РФ (защита деловой репутации). Также может быть применима статья 152.2 Гражданского кодекса РФ (защита чести и достоинства личности).