Как не платить за диагностику и ремонт: советы и разъяснения по законодательству о затратах на бытовое обслуживание

1. Если вы не заказывали диагностику и не соглашались с ее оплатой, представьте свою претензию на отказ от оплаты диагностики в письменном виде, с указанием причин отказа и ссылкой на отсутствие вашего согласия на оплату. В случае, если сервис-центр не согласится с вашей претензией, обратитесь в суд на защиту своих прав.

2. Вы можете обратиться в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека с жалобой на неправомерные действия сервис-центра. Федеральная служба проводит проверку и может привлечь ответственность сервис-центр за нарушения законодательства о защите прав потребителей.

3. Пункт 9, в котором указана стоимость техники в ноль рублей, не является законным, так как каждое имущество имеет свою рыночную стоимость. Стоимость техники должна определяться на основе экспертизы или иных методов, позволяющих объективно определить ее рыночную стоимость. Если вы не согласны с таким указанием в квитанции, вам следует обратиться в федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека для защиты своих прав.

4. Если вы не заказывали и не согласовывали проведение каких-либо работ, не связанных с диагностикой, и не получили в письменном виде заключение о необходимости таких работ, то вы не должны оплачивать их. Представьте претензию на отказ от оплаты указанной стоимости работ в письменном виде и ссылкой на отсутствие вашего согласия на их выполнение. Если сервис-центр не согласится с вашей претензией, обратитесь в суд на защиту своих прав.

Для решения вашего вопроса понадобятся следующие документы:

1. Квитанция за диагностику техники, на которой указана сумма за диагностику. Если вы не видели сумму за диагностику из-за мелкого шрифта, то вам следует обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора.

2. Договор на оказание услуг по ремонту техники и/или квитанция за ремонт техники, где указана стоимость работ и сроки их выполнения.

3. Постановление Правительства от 21.09.2020 №1514 "Об утвердж. правил бытового обслужив. населения", которое вы упомянули в вашем вопросе.

4. Федеральный закон от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 31.12.2020) и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях.

Относительно вашего первого вопроса, если вы не заказывали диагностику и не видели информацию о стоимости диагностики, вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора для защиты ваших прав как потребителя.

Относительно ваших последующих вопросов, следует обратить внимание на положения Федерального закона от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", в соответствии с которыми потребитель имеет право на информацию о стоимости работ и на получение от исполнителя разумным сроком документов, подтверждающих выполнение работ и их стоимость.

Если вы считаете, что квитанция противоречит ФЗ о ЗПП и Постановлению Правительства от 21.09.2020 №1514 "Об утвердж. правил бытового обслужив. населения", то вы можете обратиться в территориальный отдел Роспотребнадзора для выяснения соответствия этой квитанции законодательству.

Пункт 9, где заказчик и исполнитель оценивают стоимость техники на случай, если они испортят телевизор, должен быть согласован с вами как потребителем.

Если вы отказываетесь от ремонта в соответствии с ФЗ О ЗПП ст.32, вам необходимо обратиться к исполнителю с требованием вернуть вам деньги за уже проведенные работы. Если исполнитель не согласен с вашим требованием, вы можете обратиться в суд. Однако, если между вами и исполнителем был заключен договор на оказание услуг по ремонту техники, то вам следует ознакомиться с условиями этого договора и выяснить, есть ли там какие-либо оговорки относительно возврата денег в случае отказа от ремонта.

Статья 14 Закона РФ "О защите прав потребителей"; Статья 32 Федерального закона "О рекламе"; Постановление Правительства РФ от 21.09.2020 №1514 "Об утверждении правил бытового обслуживания населения".