Как избежать задолженности по кредиту: опыт клиента АО OTP Банк

ООО "Нептун ДВ" и АО "ОТП Банк" заключили кредитный договор на 24 месяца, который был подтвержден графиком платежей и договором на 24 месяца под 27,39% годовых. После оплаты первого взноса 11.12.2018 г. заемщику поступил звонок из банка об огромной задолженности по кредиту. Выяснив, что кредит был оформлен на 4 месяца, заемщица 21.12.2018 г. написала обращение в банк с просьбой разобраться и устранить проблему. Банк 24.12.2018 г. ответил, что кредит оформлен на 4 месяца, но с учетом изменений на 24 месяца; заемщице якобы были выданы графики погашения кредита и если она не может погасить кредит за 4 месяца, то автоматически включается на 24 месяца. Заемщица не согласна с таким ответом и написала второе обращение в банк, ответа на которое еще не получила. Кроме того, заемщица жалуется на частые звонки и СМС из банка на ее сотовый телефон. Что касается юридических последствий данного случая, то в данном случае можно говорить о нарушении прав потребителя, так как кредит был предоставлен на срок, отличный от оговоренного в договоре. Заемщица имеет право на защиту своих прав путем обращения в суд или уполномоченные органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо иметь копию кредитного договора между Заявителем и АО "ОТП Банк", график платежей на указанный срок, а также все возможные доказательства общения Заявителя с менеджерами банка - копии записей телефонных переговоров, электронных писем и т.д. Также, важно чтобы Заявитель имел копии всех представляемых банком письменных ответов на ее запросы и жалобы. Эти документы помогут специалистам понять, возможные нарушения со стороны банка и предпринять необходимые действия для защиты прав Заявителя.

Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях: Статья 4.27 - Несоблюдение банком прав потребителей финансовых услуг. Статья 4.28 - Несоблюдение банком установленных законодательством РФ требований к информации о финансовых услугах.