Как вернуть предоплату и решить проблему с окнами: опыт клиента через OTP-банк

Здравствуйте, Надежда! В соответствии со ст. 454 Гражданского кодекса Российской Федерации Вы вправе потребовать исполнения договора или расторжения договора и возмещения убытков. В данном случае, поскольку фирма окон не предоставила Вам окна необходимого размера, Вы можете потребовать расторжения договора и возврата всей суммы, уплаченной по договору. Если фирма окон откажется выполнить Ваше требование, в рамках защиты Ваших прав Вы можете обратиться в судебные органы.

В этой ситуации вам понадобятся следующие документы:

1. Копия договора на поставку окон и оформление кредита через ОТП-банк.
2. Копия предоплаты в размере 5000 рублей.
3. Копия чека или иного документа, подтверждающего факт оплаты оставшейся суммы в размере 23000 рублей.
4. Акт приемки-передачи, оформленный при установке окон, отражающий отклонения в размерах окон от установленных в договоре.

Для возврата денежных средств в данном случае вам следует обратиться к представителям фирмы-поставщика окон с требованием вернуть вам деньги, так как все обстоятельства свидетельствуют о неправомерном действии фирмы, которая поставила окна неверного размера. Если фирма-поставщик отказывается вернуть деньги добровольно, вам следует обратиться в суд с иском о возврате уплаченной суммы плюс возмещение убытков, связанных с неверной установкой окон.

Закон Российской Федерации "О защите прав потребителей": - Статья 10 "Право потребителя на оказание информации о товаре (работе), об условиях и сроках его (их) поставки" - Статья 18 "Право на предъявление требований о возврате уплаченной за товар (работу) денежной суммы и возмещение затрат на приобретение товара (работы) в связи с его возвращением в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации о защите прав потребителя". - Статья 29 "Порядок и условия реализации прав потребителя при обнаружении недостатков товара (работы)".