Как исправить лаги и глюки в игре DRAGON KNIGHT: советы игроку с проблемами исчезновения героя и потери VIP-аккаунта

Добрый день,

Исходя из описания Вашей ситуации, предлагаю Вам обратиться к услугам юриста, который специализируется на защите прав потребителей. В соответствии с законодательством Российской Федерации, покупатель имеет право на возврат товара надлежащего качества, если тот не подошел по каким-либо причинам. Кроме того, если Вы приобрели услуги в игре, Вы также можете требовать их выполнения в соответствии с условиями, указанными в контракте.

Если Вы хотите решить данную проблему в досудебном порядке, рекомендую написать претензионное письмо в поддержку игры с требованием возврата средств или выполнения услуги, а также с уточнением дальнейших действий по решению данной ситуации.

В случае, если диалог с поддержкой игры не приведет к результату, Вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в другие органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, или подать иск в судебные органы.

Для решения данного вопроса необходимо собрать документы, подтверждающие факт покупки вип-статуса в игре DRAGON KNIGHT на сумму более 22 тыс. рублей, а также предоставить доказательства того, что после чистки кеша герой игрока исчез из игры и платформа не предоставляет ему возможность продолжить игру, несмотря на потраченные деньги. Можно направить официальное обращение в поддержку игры и просить о компенсации убытков, если же на это не будет дано ответа в течение разумного времени или ответ будет отрицательный, можно обратиться в суд за защитой своих прав путем подачи иска на компанию-разработчика игры.

Для решения данной проблемы применимы статьи 14, 15, 16, 18, 19, 20, 25 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей". Они регулируют отношения между продавцом (поставщиком услуг) и потребителем, защищая права последнего в случае некачественного товара (услуги) и нарушения правил продажи. В частности, статьи 14 и 15 устанавливают права потребителя на замену товара надлежащего качества, а также на устранение его недостатков, а статьи 16 и 18 регулируют вопросы ответственности продавца (поставщика услуг) за некачественный товар (услуги) и возмещения ущерба. Статьи 19 и 20 устанавливают права потребителя на отказ от товара ненадлежащего качества и возврат уплаченной за него денежной суммы, а статья 25 - порядок обращения потребителя в органы государственной власти и суд для защиты своих прав, в том числе и в случае нарушения правил продажи товара (услуг).