Как добиться процедуры чарджбек в банке при некачественной услуге?

Здравствуйте. Воспользоваться процедурой чарджбек возможно в случае, если услуги не были оказаны или оказаны некачественно, и при наличии доказательств таких нарушений. Однако, каждый банк имеет свои правила и процедуры, регулирующие процедуру чарджбека. В случае отказа банка возможно предпринимать юридические действия, но в данном случае данные о продавце отсутствуют, а услуги являются невозвратными. Самостоятельное обращение в банк эквайер возможно, но результат может быть неизвестен. Рекомендуется обратиться к специалисту для получения консультации и определения наиболее эффективного способа защиты своих прав в данной ситуации.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить в банк следующие документы: 1. Копию договора на оказание услуг (если такой договор был заключен). 2. Документы, подтверждающие факт оказания услуг (например, экраны компьютера с подтверждением проведенных игр, их дат и времени и т.п.). 3. Документы, подтверждающие, что услуги были оказаны некачественно (например, скриншоты с ошибками в игре, описание проблем и т.п.). 4. Документы, подтверждающие попытки решения вопроса с продавцом услуг (например, переписка по электронной почте, тикеты в службу технической поддержки и т.п.). Если банк не соглашается выполнить процедуру чарджбек, следует обратиться в Центральный банк Российской Федерации с жалобой на некачественную работу банка.

Относительно запроса к эквайеру, следует уточнить, что в соответствии с законодательством РФ в таких случаях банк-эквайер может предоставить информацию о месте зачисления денежных средств только по решению суда или в случае предъявления соответствующего запроса со стороны правоохранительных органов или Федеральной налоговой службы.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

• Гражданский кодекс РФ статья 782 "Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества или за оказание ненадлежащих услуг";
• Федеральный закон "О защите прав потребителей" статьи 22 "Право потребителя на защиту своих прав" и 25 "Право потребителя на возмещение убытков и компенсацию морального вреда";
• Положения банковского законодательства, регулирующие вопросы проведения операций по возврату денежных средств и процедуру чарджбека;
• Кодексы платежных систем, участвующих в проведении операции;
• Положения банковского регулятора о порядке рассмотрения заявлений и жалоб клиентов.