Как Билайн заблокировал ключ от KIS и отказывается в перерасчете за неработающие дни: опыт пользователя

Ключ от программы KIS был заблокирован оператором связи Билайн 22.06.18, мотивируя это тем, что данная программа больше не обслуживается ни в Касперском, ни в Билайн. Однако, по мнению заявителя, данная информация не соответствует действительности, поскольку в Касперском блокировок ключа не было. В последующем заявитель попытался активировать свой ключ через мобильное приложение, и, несмотря на то, что ключ был активирован, уведомление об активации отсутствовало. Заявитель неоднократно требовал у оператора связи перерасчета-возврата за период, когда он не мог пользоваться программой, однако все его обращения были отклонены. В данной ситуации сумма убытков не является существенной, поэтому заявитель не собирается обращаться в суд или к другим организациям, ответственным за защиту прав потребителей. Однако он хотел бы наказать оператора связи и вернуть себе уплаченную за программу сумму в соответствии с законодательством Российской Федерации.

В данной ситуации заявителю необходимо обратиться к оператору связи объективно и обоснованно выразить свои требования на перерасчет-возврат. В случае отказа оператора связи удовлетворить заявительные требования, он может обратиться в соответствующие государственные органы, ответственные за защиту прав потребителей. Важно собирать и хранить все доказательства, подтверждающие неправомерные действия оператора связи и размер уплаченной суммы. В соответствии с материалами дела и законодательством Российской Федерации, наличие подтверждающих документов и доказательств может повысить шансы заявителя на удовлетворение своих требований.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Доказательства оплаты ключа за использование программы KIS, включая квитанции о платежах, копии смс от Билайн об успешном списании средств, и т.д.;

2. Копии переписки с представителями Билайн в VK и записи звонка, если он был записан;

3. Копия лицензионного соглашения с Касперским на использование программы KIS;

4. Сведения о времени, когда вы попытались активировать ключ через мобильное приложение;

5. Документы, подтверждающие убытки, понесенные Вами в результате блокировки ключа.

В данной ситуации следует воспользоваться доступными способами решения проблемы, в том числе написать жалобу в управление Роскомнадзора. Если мирное урегулирование спора невозможно, возможно потребуется подать иск в судебном порядке для защиты своих прав. Не стоит забывать, что кроме лицензионного соглашения с Касперским, следует также изучить пользовательское соглашения с Билайн с тем, чтобы знать свои права и обязанности.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применены для решения данного вопроса:

1) Статья 14.6 Федерального закона "О защите прав потребителей": о недостатках товара (работы, услуги), о праве потребителя на замену товара или устранение недостатков, о праве на возмещение убытков;

2) Статья 1102 Гражданского кодекса Российской Федерации: о возмещении убытков при нарушении договорных обязательств;

3) Статья 15.3 Федерального закона "О связи": об обязанности оператора сотовой связи предоставлять услуги, а также возмещать убытки абонентам в случае нарушения своих обязательств.