Как банки используют контактные данные клиентов: права и возможности

Банк не имеет права нарушать личное пространство знакомых клиента, указанных им при оформлении кредита, за исключением случаев, когда это было согласовано заемщиком в рамках договора кредита или в случае, когда это необходимо для осуществления деятельности банка в соответствии с действующим законодательством. В данной ситуации, если заемщик не давал согласия на использование номеров знакомых при оформлении кредита и банк не может обосновать необходимость использования этих номеров, то он нарушил права заемщика и его знакомых на личную жизнь и конфиденциальность переписки и телефонных разговоров. В таком случае, заемщик может обратиться в органы государственной власти для защиты своих прав на личную жизнь и конфиденциальность переписки и телефонных разговоров. Кроме того, заемщик имеет право обратиться в банк с претензией и требованием прекратить использование номеров знакомых для напоминания о платежах, если такое использование не было согласовано с заемщиком.

Для решения вопроса о нарушении личного пространства потребуются следующие документы: 1. Копия договора о кредитовании; 2. Иные документы, подтверждающие факты незаконного действия банка (например, записи переговоров или сообщения в мессенджерах); 3. Письменное обращение к банку с требованием прекратить несанкционированные действия и урегулирование спора. Банк не имеет права нарушать чужое личное пространство и доверительные отношения между заемщиком и его знакомыми. Если банк продолжит звонить им без наличия просрочки, то заемщик может обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, Центральный банк РФ, Ассоциацию Российских банков, Федеральную службу по финансовым рынкам или подать иск в суд на возмещение морального вреда. Однако, в первую очередь, рекомендуется попробовать решить спор между заемщиком и банком путем мирного урегулирования.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 24 Конституции РФ - гарантирует право на неприкосновенность частной жизни.

Статья 152.1 Гражданского кодекса РФ - оговаривает право субъекта персональных данных требовать прекращения обработки своих персональных данных.

Статья 17 Федерального закона "О персональных данных" - устанавливает требования к обработке персональных данных, включая обязательство соблюдения прав и свобод субъекта персональных данных, в том числе права на неприкосновенность частной жизни.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - предусматривает право потребителя на защиту своих прав и законных интересов, включая право на неприкосновенность частной жизни и неприкосновенность личной корреспонденции.

Статья 152 Гражданского кодекса РФ - гарантирует право каждого на защиту своей чести, достоинства, деловой репутации и на защиту от незаконных посягательств на его личность.

Статья 13.11 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - предусматривает ответственность юридических лиц за нарушение прав субъектов персональных данных.

В данной ситуации, банк может быть привлечен к ответственности за нарушение прав частной жизни и обработку персональных данных без согласия субъекта.