Кабардинка: проблемы с туроператором и гостиницей - что делать? Советы для пенсионера с ребенком

Здравствуйте. Вам следует обратиться к представителям турфирмы, у которой была приобретена путевка, и запросить объяснения в связи с нарушением условий договора. Если турфирма не готова решить вашу проблему, следует обратиться в суд в соответствии с законодательством Российской Федерации об защите прав потребителей. Чтобы успешно решить вашу проблему, вам потребуется собрать все документы, связанные с путевкой и услугами, предоставляемыми турфирмой и перевозчиком. Для доказательства своих требований вам также следует обратиться в отель, который был указан в путевке, и запросить подтверждение того, что отношения с туроператором были прерваны в связи с неосуществлением платежей за бронь. Помните, что в соответствии с законодательством Российской Федерации за нарушение прав потребителей могут быть предусмотрены санкции в виде штрафов и других мер ответственности.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор на приобретение путевки в турфирме с прописанными в нем условиями;
2. Квитанцию об оплате путевки;
3. Документы, подтверждающие дополнительные требования при выборе отеля (например, медицинские справки);
4. Копии писем и заявлений о неисполнении обязательств со стороны туроператора и перевозчика.

После сбора необходимых документов, Вам следует обратиться к юристу для подготовки претензии к туроператору и перевозчику. В случае некорректного решения данного вопроса Ваш материал может быть направлен в отделение Роспотребнадзора или суд в зависимости от выбранного Вами пути решения проблемы.

Следующие статьи могут быть применимы для решения данного вопроса:

• Статья 462 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за нарушение сроков или условий договора перевозки";
• Статья 475 Гражданского кодекса РФ "Возврат имущества при досрочном расторжении договора";
• Статья 497 Гражданского кодекса РФ "Условия договора перевозки и ответственность сторон";
• Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на качественное и безопасное товары (работы, услуги)";
• Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя на обмен или возврат товара надлежащего качества";
• Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества";
• Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя товара)";
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" "Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя товара) за предоставление недостоверной информации".