Изменение Лицензии Битрикс24 в облаке: как вернуть оплаченный тариф и правомерен ли отказ в возврате?

Согласно пункту 2 статьи 29 Федерального закона "О защите прав потребителей", потребитель вправе отказаться от услуг в любое время, предварительно уведомив об этом исполнителя. Таким образом, потребитель имеет право требовать возврата денежных средств за неиспользованный период предоставленной услуги.

Однако, в данном случае, если услуга была предоставлена и использована, а изменения в тарифах произошли после оплаты, то потребитель не может потребовать вернуть оплаченные деньги, поскольку он имеет право на использование программного продукта только на определенный период времени.

Соответственно, приведенная ссылка на право на использование программного продукта Битрикс24 является обоснованием отказа в возврате денежных средств за использованный период тарифа Стандарт.

В данной ситуации можно предложить обратиться к представителям компании и попробовать договориться об изменении тарифа или о компенсации расходов в другой форме. Также, в качестве дополнительного аргумента можно привести статью 408 Гражданского кодекса Российской Федерации, которая гласит, что при изменении условий договора потребитель вправе расторгнуть его и потребовать возмещения ущерба.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Копия договора (или соглашения) на использование программного продукта Битрикс24, подписанного сторонами.

2) Копия акта выполненных работ (в случае, если были предоставлены какие-либо услуги).

3) Копия платежных документов, подтверждающих факт оплаты предоставленной услуги.

Относительно правомерности отказа в возврате оплаченной суммы, следует отметить, что в соответствии с положениями ст. 497 ГК РФ право потребителя на возврат денежных средств за некачественный товар (или услугу) является обязательным для удовлетворения продавцом (исполнителем), если факт некачественности (неопределенности) товара (услуги) подтвержден доказательствами.

В данном случае необходимо установить наличие недостатков в услугах, предоставляемых Битриксом, которые не были оговорены при покупке лицензии Стандарт. Если такие недостатки будут установлены, то потребитель имеет право на возврат денежных средств за приобретенную лицензию.

Кроме того, потребитель может ссылаться на положения Закона РФ "О защите прав потребителей", в соответствии с которым он имеет право на предъявление требований к качеству и безопасности продукции (услуг), а также на получение информации о продукции (услуге) и правах потребителя перед ее приобретением.

Статьи закона, которые могут быть применимыми для решения данного вопроса:

Статья 32 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель вправе обменять непродовольственный товар на аналогичный у продавца, у которого данный товар был приобретен, если товар не подошел по форме, габаритам, фасону, размеру, комплектации или потребительские свойства товара не позволяют использовать его для предусмотренных товаром целей.

2. Если на момент обмена аналогичный товар отсутствует в продаже у продавца, то потребитель вправе требовать надлежащего исполнения договора купли-продажи путем уменьшения покупной цены товара, возврата уплаченной за товар денежной суммы или замены товара на товар другой марки (производителя, исполнения) с соответствующим перерасчетом цены.

Статья 543 Гражданского кодекса Российской Федерации:

1. Если исполнение обязательства по передаче прав на использование программы (программного продукта) невозможно по причинам, не связанным с продавцом, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

возврата уплаченной за программу денежной суммы;

замены программы на аналогичную, удовлетворяющую условиям договора, либо на другую программу с соответствующим перерасчетом цены.

1. Если исполнение обязательства по передаче прав на использование программы (программного продукта) стало невозможным вследствие действия продавца, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

снижения цены на программу (программный продукт);

возврата уплаченной за программу денежной суммы;

замены программы на аналогичную, удовлетворяющую условиям договора, либо на другую программу с соответствующим перерасчетом цены.

1. В случае представления продавцом программы с нарушением требований законодательства о защите прав потребителей и (или) интеллектуальной собственности, потребитель вправе по своему выбору потребовать:

возврата уплаченной за программу денежной суммы;

возмещения понесенных убытков.

Можно ссылаться на данные статьи закона РФ при предъявлении требования к продавцу о возврате уплаченной за тариф денежной суммы или замене тарифа на аналогичный с соответствующим перерасчетом цены, если выполнялись условия, указанные в законах.