Изделия в соответствии с Техническими Условиями: гарантия, претензии и замена

Компанияы, в соответствии с Техническими Условиями изготовления индивидуальных изделий, изготовила заказанные изделия и доставила их заказчику. Заказчик получил изделия 13.04.2019 и не выразил претензии на качество изделий в заказ-наряде, который подписал при получении. В дополнительном обращении к компании, заказчик указал на наличие механических повреждений на изделии и предъявил претензию о некачественном изготовлении. Однако, компания отклонила претензии за отсутствием гарантийного случая, указанного в Технических Условиях, а именно, воздействия механических и химических воздействий, не предусмотренных правилами эксплуатации, а также внесения заказчиком технических изменений в конструкцию изделия. В рамках программы лояльности компания предложила заказчику повторное изготовление изделия с дополнительной скидкой.

Для решения данного вопроса вам понадобятся следующие документы: 1. Заказ-наряд на изготовление зеркала от 31.03.2019 (для первого обращения) и 472-13963 (для второго обращения). 2. Подписанный акт приема-передачи изделий от 13.04.2019. 3. Технические условия на изготовление индивидуальных изделий № 47.59-001-33396964-2018 ООО «МФЗ», предоставленные образцами, прейскурантом и особенностями выполнения заказ-наряда. 4. Фотография зеркала с черными пятнами, предоставленная заказчиком. 5. Пункты 9.5 и 12 З-Н, упоминающиеся в ответах компании на обращения клиента.

Статьи, которые могут быть применимыми для решения вопроса в данной ситуации: - Гражданский кодекс РФ, Статья 473 "Гарантийные обязательства продавца"; - Гражданский кодекс РФ, Статья 476 "Сроки ответственности продавца за недостатки товара"; - Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 18 "Права потребителя при обнаружении товара ненадлежащего качества"; - Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 19 "Сроки и порядок предъявления требований потребителями по поводу недостатков товаров"; - Технические условия изготовления индивидуальных изделий № 47.59-001-33396964-2018 ООО "МФЗ"; - Закон РФ "О защите прав потребителей", Статья 25 "Ответственность за недостатки товаров".