Использование мессенджеров для связи с клиентами: юридическая сила сообщений и правомерность в финансовых/микрофинансовых организациях

Согласно законодательству Российской Федерации, использование мессенджеров WhatsApp/Viber для связи с клиентами допустимо и не противоречит законодательству, при условии соблюдения положений Федерального закона "О персональных данных". Однако, необходимо учитывать, что сообщения, отправленные через данные мессенджеры, могут иметь юридическую силу только в том случае, если будут выполнены условия, предусмотренные законодательством, в том числе обеспечение целостности и достоверности информации, сохранение ее в установленном порядке, а также подтверждение того, что сообщения были доставлены адресату.

Для решения данного вопроса как минимум потребуются:

1. Федеральный закон от 10.07.2002 N 86-ФЗ "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"
2. Федеральный закон от 21.12.2013 N 353-ФЗ "О потребительском кредите (займе)"
3. Положения организации, оказывающей финансовые услуги, а также дополнительные положения о целях, видах (в том числе как оказываются услуги), сроках предоставления услуг и географии оказания этих услуг.

В целях соблюдения законодательства при использовании мессенджеров для связи с клиентами, необходимо ориентироваться не только на указанные выше документы, но и на другие нормативные акты, регулирующие отношения между клиентами и финансовыми организациями. Важно также учитывать, что удостоверение личности клиента может оказаться необходимым при осуществлении определенных операций, и в случае использования мессенджеров для этого могут потребоваться соответствующие ожидаемые строки.

Наконец, при использовании мессенджеров в качестве средства связи со своими клиентами, финансовая организация также должна обеспечить соблюдение требований к обработке и защите персональных данных в соответствии с законодательством Российской Федерации и внутренними положениями организации.

Статьи, применимые к данному вопросу:

• Статья 8 Федерального закона от 10.07.2002 № 86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)»;
• Статья 10 Федерального закона от 07.08.2001 № 115-ФЗ «О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»;
• Статья 6 Федерального закона от 19.07.2007 № 196-ФЗ «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях»;
• Статьи 160, 161 Гражданского кодекса Российской Федерации о договорах;
• Статьи 434-441 Гражданского кодекса Российской Федерации о договоре перевозки.

Кроме того, необходимо также учитывать и иные нормативно-правовые акты и инструкции органов государственной власти, регулирующие оказание финансовых услуг.