Информация на сайте и в инструкции: различия, обман потребителей и права. Кто несет ответственность и как предъявить иск?

Согласно ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", продавец несет ответственность за недостатки товаров, если эти недостатки возникли до передачи товара потребителю или в период, когда риск случайной гибели или повреждения товара перешел на потребителя. Если информация о товаре на сайте интернет-магазина и в инструкции к товару отличаются, в этом случае определение того, какая информация имеет приоритет, должно быть определено в соответствии с условиями договора купли-продажи или иным юридическим документом, регулирующим отношения между продавцом и покупателем.

Покупатель вправе пользоваться инструкцией, которая была приложена к товару, в соответствии со ст. 19 Закона РФ "О защите прав потребителей", поскольку это считается неотъемлемой частью товара.

Потребитель может предъявить требования и иске как к продавцу, так и к производителю товара в случае выявления недостатков товара. Если поломка товара произошла из-за неправильности информации на сайте поставщика, покупатель может потребовать возместить убытки и/или заменить товар на новый.

Для решения данного вопроса, вам потребуется иметь следующие документы:

1. Договор купли-продажи товара через интернет магазин, или подтверждение оплаты (если договор не был оформлен).
2. Инструкцию, которая была приложена к товару, а также инструкцию на сайте интернет магазина (если она есть).
3. Документацию, подтверждающую поломку товара.

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если на сайте была одна инструкция, а приложенная к товару была другая, это может быть признано обманом потребителя. Потребитель имеет право на полную и достоверную информацию о товаре, включая инструкции по его использованию.

Стандартно, продавец в интернет-магазине выступает как посредник между производителем и покупателем. В данном случае, имело бы смысл обратиться к продавцу с претензией о некорректной информации на сайте и наличии различий в инструкции, включенной в комплект товара. Продавец может предложить заменить товар, вернуть деньги, или решить спор через согласительную комиссию, при этом сами притензии он может направить производителю. Если вы не получите удовлетворительного ответа от продавца, можете обратиться с иском непосредственно к производителю товара.

Статья 10.1 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Информация о товаре (о выполнении работы, оказании услуги)".

Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Ответственность продавца (исполнителя, изготовителя) за недостатки товаров (работ, услуг)".

Статья 19 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на обмен товара надлежащего качества на аналогичный товар у продавца".

Статья 20 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Право потребителя на ремонт или замену товара ненадлежащего качества или на соответствующее уменьшение его покупной цены".

Статья 28 Федерального закона "О защите прав потребителей" - "Обязанности продавца (исполнителя, изготовителя) предоставить потребителю информацию о товаре (о выполнении работы, оказании услуги)".

Потребитель в данном случае имеет право предъявить требования к продавцу, который предоставил товар с недостатком (различие в инструкциях - недостаток товара). Он также может требовать замены, ремонта товара или уменьшения покупной цены (статьи 19 и 20 Федерального закона "О защите прав потребителей"). Если продавец не отвечает на запросы потребителя или отказывается выполнить требования, потребитель может обратиться в суд с иском о защите своих прав на основании статьи 18 Федерального закона "О защите прав потребителей".