Горячая вода в многоквартирном доме: без объявлений и предупреждений. Что делать?

Согласно Постановлению Правительства РФ от 6 мая 2011 года N 354 "Правила предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домах", исполнитель обязан информировать потребителя о дате начала проведения планового перерыва в предоставлении коммунальных услуг не позднее чем за 10 рабочих дней до его начала. Если в вашем доме отключают горячую воду без предупреждения, то это является нарушением прав потребителя коммунальных услуг.Вы можете обратиться с жалобой в орган контроля за деятельностью управляющей компании или в Роспотребнадзор. Также вы можете подать претензию к управляющей компании или Теплосетям с требованием обеспечить предупреждение о плановых перерывах в предоставлении коммунальных услуг и возмещении причиненных вам убытков в связи с отсутствием горячей воды в указанный период.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы: 1. Копия договора с Управляющей компанией или Теплосетями на предоставление услуг по горячему водоснабжению. 2. Копия Правил предоставления коммунальных услуг собственникам и пользователям помещений в многоквартирных домах и жилых домов, утвержденных Постановлением Правительства от 6 мая 2011 г. N 354. 3. Доказательства отсутствия объявлений на подъездах или других местах об отключении горячей воды. 4. Доказательства холода в квартире или других неудобств, связанных с отключением горячей воды.

Чтобы обратиться с жалобой, можно направить письменное заявление в Управляющую компанию или Теплосети с требованием устранения нарушений. Если это не приводит к результату, то можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за контроль за предоставлением коммунальных услуг. Как правило такими органами являются Роспотребнадзор и территориальные органы Росстандарта. Также возможно обратиться в суд с требованием принять меры к Управляющей компании или Теплосетям.

Статья 5 Федерального закона "О защите прав потребителей" об обязательной информации о товаре (работе, услуге), включая условия, порядок и сроки предоставления.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" о праве на получение информации о товаре (работе, услуге).

Статья 430 Гражданского кодекса РФ о праве потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге).

Статья 16 Закона РФ "О жилищном надзоре" о правах собственников жилья и нанимателей жилых помещений на обращение в органы государственного жилищного надзора по вопросам обеспечения жильцов коммунальными услугами и качественной эксплуатации жилых домов.

Статья 154 Жилищного кодекса о правах собственников жилья и нанимателей жилых помещений на услуги по содержанию и ремонту общего имущества.

Статья 556 Гражданского кодекса РФ о возмещении причиненных убытков.

Статья 7 Федерального закона "О коммунальных услугах" об обязанности исполнителя предоставлять потребителям качественные коммунальные услуги в соответствии с требованиями нормативных правовых актов.

Рекомендуется обратиться с жалобой в органы государственного жилищного надзора, либо направить жалобу в Управляющую компанию и Теплосети с требованием восстановления нарушенных прав потребителей и возмещения причинённых убытков. Если между нанятой Управляющей компанией и жильцами заключён договор на оказание коммунальных услуг, то в качестве дополнительной меры можно обратиться в суд на основании статьи 556 Гражданского кодекса РФ.