Гарантийный случай у телефона: что делать и как защитить себя от мошенничества продавцов

Добрый день. Согласно Закону о защите прав потребителей, Вы должны обратиться с претензией к продавцу в течение гарантийного срока на замену или ремонт телефона, так как на нем возникли неисправности. В случае, если продавец не согласен выполнить обязательства по гарантии, то Вы можете обратиться в суд с требованием о замене или возмещении ущерба. Однако, при треснувшем экране, продавец может возразить, что это произошло по вине потребителя, и тогда, возможно, потребуется доказательство обратного. В любом случае, рекомендуется сохранять документы, свидетельства и доказательства неисправности телефона.

Для решения данного вопроса необходимо представить следующие документы:

1. Договор купли-продажи, подтверждающий покупку телефона.
2. Гарантийный талон или сертификат на телефон, подтверждающий, что телефон находится на гарантии.
3. Документы, подтверждающие дату и место покупки.

По законодательству Российской Федерации, если товар приобретен недавно и находится на гарантии, продавец обязан ремонтировать или заменять товар в случае его неполадок. В данном случае, если на экране появилось желтое пятно, то продавец должен сменить экран на новый, а если покупатель взял на разборку телефон и сломал его, то это уже его собственная вина.

Также, стоит отметить, что покупатель имеет право на обмен или возврат товара в течение 14 дней с момента покупки в случае обнаружения скрытых дефектов или несоответствия заявленным характеристикам.

При возникновении претензий по гарантийному случаю необходимо руководствоваться положениями ст. 18, 19 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». По поводу треснувшего экрана, права потребителей и обязанности продавцов при купле-продаже товаров регулируются ст. 475 - 483 Гражданского кодекса РФ. Если покупатель считает, что продавец его обманул, то он может обращаться к ст. 14 Закона «О защите прав потребителей».