Гарантия безопасности покупок: права покупателей, требования к этикетке, возврат денег и жалобы в роспотребнадзор

Отсутствие информации о составе, сроках годности, условиях хранения и т.д. на этикетке продаваемого товара является нарушением законодательства Российской Федерации, в частности, требований Федерального закона от 27 декабря 1991 года № 293-ФЗ "О защите прав потребителей". В соответствии с данной статьей закона о защите прав потребителей, продавец обязан предоставлять потребителю информацию о товаре, необходимую для принятия им обоснованного решения о покупке товара, в том числе и о составе, сроке годности, условиях хранения и т.д.

Если продукт продан без указания установленных сроков годности, это может быть признано судом как нарушение законодательства, и потребитель имеет право на возврат денег и привлечение продавца к ответственности.

Намерение потребителя утилизировать товар и обратиться в роспотребнадзор является законным действием в случае приобретения ненадлежащего товара, который представляет опасность для здоровья. Такие действия не будут расценены судом как злоупотребление правом.

Для решения данной ситуации потребуется представить следующие документы и доказательства: 1. Копию кассового чека или иного документа, подтверждающего заключение договора купли-продажи между потребителем и магазином. 2. Список требований к потребительской упаковке, установленных законодательством Российской Федерации о качестве и безопасности пищевых продуктов. 3. Этикетку товара, на которой указаны наименование, вес, цена, дата упаковки, а также любую другую информацию, предоставленную магазином. 4. Доказательства недостаточности информации на этикетке, такие как фотографии или записи видеонаблюдения в магазине. 5. Документы, подтверждающие попытки урегулирования ситуации с магазином, включая копию претензии, ответ магазина, копии писем и др.

Действия потребителя в направлении утилизации некачественного товара и обращения в роспотребнадзор также могут служить доказательством претензий потребителя к магазину. При этом нельзя говорить о злоупотреблении правом, если потребитель заинтересован в защите своих прав и соблюдении законодательства Российской Федерации.

Статья 5 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (ред. от 31.12.2020) "Сведения о товаре (работе, услуге)", Федеральный закон от 27.12.2019 N 481-ФЗ "О безопасности пищевой продукции" (ред. от 23.02.2021).