Экспертиза товара: важность проведения и сроки оформления. Как обойтись без внутренней документации продавца?

Уважаемый пользователь, ответ на ваш вопрос следующий:

1. Определённый документ, который конкретизировал бы, что продавец должен провести именно экспертизу в 10-дневный срок, относительно удовлетворения требований потребителя, на данный момент не существует. Однако, обязанность продавца удовлетворить требования потребителя в 10-дневный срок прописана в статье 18 Закона о защите прав потребителей и применяется к любым мерам, обусловленным удовлетворением требований потребителя, не только к проведению экспертизы.

2. Вы имеете право предъявить свою претензию и акт приёмки-передачи товара сами, без подписания внутренней документации продавцом. Однако, вам может потребоваться подтвердить факт передачи товара продавцу и получения им претензии, например, путём записи в книгу жалоб и предложений продавца с подписью и датой, и/или оформления описи товара. Продавец не имеет права отказать вам в приёме и регистрации вашей претензии.

Надеюсь, данный ответ поможет вам решить вашу проблему.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Договор купли-продажи, который вы заключили при покупке товара, в котором указана дата покупки и цена товара;

2) Акт приема-передачи товара, если вы его составляли при покупке товара;

3) Ваше письменное требование о возврате денежных средств за бракованный товар, поданным в продавца до истечения 15-дневного срока с момента покупки;

4) Свидетельство о покупке, если оно было выдано при покупке товара;

5) Документы, подтверждающие факт брака товара, если они есть (фотографии, видео, заключение мастера по ремонту и т.д.).

Относительно ответа на ваши вопросы:

1) Постановления Пленума Верховного Суда РФ не содержат конкретных требований, что продавец должен провести экспертизу в 10-дневный срок. Однако, в соответствии со статьей 22 Закона о защите прав потребителей, продавец должен провести проверку качества товара в разумный срок, который не должен превышать 20 дней с момента получения требования потребителя. При этом, если проверка качества товара должна проводиться экспертизой, то этот срок может быть увеличен до 45 дней с момента получения требования потребителя.

2) Если вы не хотите подписывать внутреннюю документацию продавца, вы можете прийти со своей претензией и со своим актом приема-передачи товара и попросить, чтобы на этих документах были поставлены печати и подписи представителей продавца, подтверждающие, что они приняли вашу претензию. Продавец может отказать вам в таком подходе, но в целях защиты своих прав, вы можете сохранить копии всех документов и записей, связанных с этим вопросом, чтобы иметь возможность защитить свои интересы в будущем.

1. Статья 20 Закона о Защите прав потребителей.
2. Нет конкретных статей, но следует обратить внимание на положения ГК РФ (статьи 457-462) относительно гарантий потребительского товара и установления недостатков в товаре. Также продавец не имеет права требовать подписания своих документов с их внутренней документацией от покупателя. В случае отказа продавца оформлять претензию покупатель может обратиться в органы защиты прав потребителей.