Доставка СДЭК: клиент не получил посылку, разбираемся с ситуацией и предоставляем чеки оплаты

Добрый день! Для того чтобы ответить на ваш вопрос, мне нужно прояснить несколько моментов. 1. Была ли у вас заключена письменная договоренность с СДЭК на доставку телефона? Если да, просьба приложить его к запросу. 2. Как вы оплатили услуги доставки? Был ли это перевод денег на банковский счет СДЭК или оплата сервиса онлайн? 3. Каковы условия договоренности с сотрудником СДЭК, кто он был и где вы с ним общались? Дополнительно, для возбуждения вопроса о возврата средств, вам необходимо обратиться в СДЭК с заявлением о возврате денежных средств и запросом информации о статусе отправления.

Для решения данной ситуации необходимо иметь следующие документы и данные:

1. Чеки оплаты за доставку, которые вы указали в сообщении.

2. Копию договора на доставку, если такой был заключен.

3. Скриншоты всех переписок с сотрудником СДЭК, где обсуждалась оплата и доставка.

4. Данные о посылке, такие как ее номер и трек-код.

5. Контактную информацию сотрудника СДЭК, с которым была проведена переписка, чтобы возможно было связаться с ним в будущем.

После того, как у вас будет все необходимые данные, вы можете обратиться в СДЭК с жалобой на неполученный товар. Вместе с документами вы можете написать заявление, в котором подробно описать проблему и запросить возмещение ущерба, если таковой имеется. Кроме того, если вы оплачивали доставку через интернет-платежную систему, вы можете подать и жалобу на них, чтобы они вас защитили в данной ситуации.

Статья 151.1 Гражданского кодекса РФ "Договор перевозки груза" и статья 1064 Гражданского кодекса РФ "Ответственность перевозчика за утрату или повреждение груза". Также могут быть применены положения Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях, если имеется информация о нарушении сотрудником СДЭК своих обязанностей.