Документы ЦБ: правила поведения банков при уничтожении карт других эмитентов. Обучение клерков и утилизация карты

1. Действия банков в данной ситуации регулируются различными нормативными актами ЦБ РФ, в том числе "Правилами осуществления переводов денежных средств в Российской Федерации", "Правилами проведения платежей с использованием банковских карт", "Инструкцией по осуществлению операций с платежными картами". Кроме того, вопрос утилизации карточек может быть регулирован договором между клиентом и банком, а также внутренними документами банка.

2. Если банк отказывается предоставить акт утилизации карточки, клиент может обратиться в Центр обслуживания клиентов банка с просьбой предоставить данную информацию. Если банк не реагирует на заявление клиента, можно обратиться в Центральный банк РФ или в надзорный орган, который осуществляет контроль за деятельностью банка. Кроме того, можно обратиться в суд с требованием о предоставлении акта утилизации карточки.

1. В данной ситуации необходимо обратить внимание на следующие документы ЦБ РФ, которые могут регламентировать поведение банков в данном случае:

• Закон РФ "О защите прав потребителей", который гарантирует права клиента на получение информации о продукте/услуге и возможности ознакомления с документами, связанными с данной продукцией/услугой;
• Инструкция Банка России от 14.06.2013 N 3308-У "Об уничтожении платежных карт и персональных данных, содержащихся на них", которая устанавливает порядок утилизации платежных карт и персональных данных клиентов, содержащихся на этих картах.

При этом следует иметь в виду, что банки могут иметь свои собственные внутренние инструкции по уничтожению платежных карт, но они не должны противоречить законодательству РФ.

1. Если Вам было отказано в ознакомлении с актом утилизации карточки, несмотря на Ваше требование, то Вы можете подать жалобу в Центральный банк РФ (ЦБ). Для этого необходимо обратиться в Управление по контролю и надзору за финансовыми организациями ЦБ РФ через онлайн-сервис "Портал потребителей финансовых услуг". В своей жалобе следует указать все вышеперечисленные факты и требования, а также ссылаться на соответствующие нормативные акты ЦБ РФ и законодательство РФ.

1. Ни одна конкретная статья закона не регулирует поведение банков в данной ситуации. Однако, Федеральный закон "О банках и банковской деятельности" содержит общие положения о правах и обязанностях банков и банковских клиентов, в том числе о порядке обслуживания клиентов и обеспечении конфиденциальности информации о клиентах.

2. Если Вы не довольны работой сотрудников банка, Вам следует обратиться в Центральный банк Российской Федерации (ЦБРФ) или в Финансовый омбудсмен РФ с жалобой на нарушение прав банковского клиента. Они смогут помочь Вам в решении возникшей проблемы и привлечении банка к ответственности за нарушение законодательства.