Длительный ремонт телефона: как решить проблему на постгарантийном обслуживании

Согласно законодательству Российской Федерации, в случае если товар находится в ремонте по гарантии или постгарантии более 30 дней, потребитель вправе потребовать замены товара на аналогичный или возврата уплаченной за товар денежной суммы. Поэтому Вам необходимо обратиться в сервис-центр, где находится Ваш телефон на ремонте, и потребовать замены товара или возврата денежных средств. Если сервис-центр отказывается удовлетворить Ваше требование, следует обратиться в Роспотребнадзор для защиты своих прав как потребителя в соответствии с действующим законодательством.

Для решения данного вопроса Вам необходимо предоставить:

1) Документ подтверждающий, что Вы сдали телефон на постгарантийное обслуживание;

2) Документ, выданный сервисным центром, подтверждающий, что телефон находится на ремонте;

3) Документы, подтверждающие даты сдачи телефона на ремонт и планируемый срок выполнения работ, если таковые имеются;

4) Документы, подтверждающие оплату услуг по ремонту и дату оплаты;

5) Копию договора, заключенного между Вами и сервисным центром, если таковой имеется.

На основании предоставленных документов возможно обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя и получения компенсации за нарушение сроков по постгарантийному обслуживанию.

Статьи, применимые к данной ситуации, могут зависеть от договора между клиентом и сервисным центром, а также от законодательства о защите прав потребителя.

В соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей" ст. 18.1, потребитель имеет право на бесплатное устранение необходимых для обеспечения надлежащего качества товара недостатков или возмещение расходов на их устранение. Срок устранения недостатков не должен превышать 30 дней.

Также, в соответствии с Гражданским кодексом РФ, статьей 781, в случае недостатков поставленного товара, покупатель вправе требовать от продавца его замены или ремонта.

Если был заключен договор на оказание услуг по ремонту телефона, можно также обратиться к положениям Гражданского кодекса РФ, статье 702. Эта статья устанавливает требования к исполнению договора об оказании услуг должным образом и в установленный срок.

В данном случае, если ремонт затягивается на более чем 30 дней, можно обратиться к защите своих прав как потребитель, требовать замены товара или уменьшения цены, а также возмещения убытков.