Что делать при внутреннеигровых покупках в Google Play: решаем вопросы с возвратом через техподдержку и разработчиков

Согласно Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", потребитель имеет право на полный возврат денежных средств за товар или услугу, приобретенную в интернет-магазине или при использовании мобильного приложения, в том числе за внутреннеигровые покупки, в случае если он изъявит свое желание возврата в течение 14 дней со дня покупки. Однако, возврат может быть отклонен, если потребитель воспользовался услугой полностью или частично, или если товар был поврежден по вине потребителя.

В данной ситуации, поскольку возврат был оформлен в тот же день, когда произошла покупка, и не все средства были возвращены, потребитель имеет право обратиться в техническую поддержку Google Play с просьбой повторного возврата средств. Если же вновь выполняемый возврат не будет выполнен, потребитель может обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей (Роспотребнадзор). Также потребитель может письменно обратиться в суд за защитой своих прав в этой ситуации.

Для решения данного вопроса понадобятся следующие документы:

1) Копия договора, соглашения или другого соглашения, на основании которого была произведена оплата безналичным способом через Google Play;

2) Копия документа об оплате, подтверждающего произведение платежа;

3) Копия документов, подтверждающих оформление запроса на возврат средств и получение частичного возврата;

4) Копия ответа, полученного от разработчика приложения;

5) Жалоба на разработчика, составленная технической поддержкой Google Play.

Для урегулирования данной ситуации, следует обратиться к Google Play с запросом на полный возврат денежных средств за покупки. В случае отказа от возврата или недостаточного возврата, можно обратиться в суд с иском о взыскании недостающей суммы в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Статья 32 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей", статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации, статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации.