Что делать при недостаточной информации о товаре и проблемах с его качеством и возвратом?

Согласно законодательству Российской Федерации, потребитель имеет право на возврат товара надлежащего качества в течение 14 дней с момента покупки, если он(а) передумал(а). Если товар не соответствует заявленным в магазине характеристикам, не отвечает качеству, безопасности, иных свойств, указанных в договоре, или не может быть использован по своему назначению вследствие существенного недостатка, потребитель вправе обменять его на аналогичный товар, либо на товар более высокого качества с соответствующей доплатой, либо потребовать существенной скидки на его покупку, либо расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму.

Таким образом, если товар не соответствует заявленным характеристикам и не может быть использован по своему назначению в связи с существенным недостатком, потребитель имеет право на получение полной стоимости товара. Однако, если посредник оставляет себе определенную стоимость за оказанные услуги, потребитель может обратиться в суд для защиты своих прав и требования возврата полной стоимости товара.

Для решения данного вопроса, в первую очередь, Вам необходимо обратиться к продавцу за оказанием услуг возврата товара.

Если продавец отказывается вернуть деньги, то Вам следует обратиться в Роспотребнадзор или суд по месту продажи товара. Для этого необходимо будет предоставить следующие документы:

1. Договор купли-продажи;
2. Копия чека об оплате;
3. Копия сопроводительной документации (если таковая имеется);
4. Сообщение о необходимости возврата товара (в письменной или электронной форме);
5. Документы, подтверждающие несоответствие товара его описанию и требованиям стандартов.

Также, нелишним будет обратиться к юристу для получения профессиональной юридической помощи в данном вопросе.

Статьи, применимые к данной ситуации:

1. Статья 18 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на защиту своих прав при покупке товара надлежащего качества.

2. Статья 21 Закона РФ "О защите прав потребителей" - право потребителя на возврат товара ненадлежащего качества.

3. Статья 29 Закона РФ "О защите прав потребителей" - обязанности продавца при продаже товара ненадлежащего качества.

4. Статья 454 Гражданского кодекса РФ - право потребителя на расторжение договора купли-продажи товаров ненадлежащего качества.

5. Статья 12 Закона РФ "О рекламе" - запрет на введение потребителя в заблуждение относительно качества или происхождения товара.