Что делать, если заказы на сайте не приходят и поддержка не отвечает: рекомендации

Законодательство Российской Федерации о защите прав потребителей предоставляет право на возврат товара в случае, если он не соответствует условиям договора или заявленным свойствам. При этом, если возврат товара неуспешен, потребитель может обратиться в суд или в уполномоченные органы за защитой своих прав. Также, в соответствии с Законом о защите прав потребителей, продавец обязан оперативно предоставить товар покупателю и своевременно реагировать на запросы и обращения, включая обращения в поддержку. В данной ситуации, потребитель может обратиться к продавцу с требованием предоставить заказанные товары или вернуть денежные средства за них. Если продавец не выполняет свою обязанность, потребитель может обратиться в суд или в уполномоченные органы по защите прав потребителей.

Для решения данного вопроса необходимо подготовить следующие документы:

1. Копию заказов, которые вы сделали на сайте, где указана дата заказа и детали заказа.
2. Копию письма, которое вы отправили в поддержку сайта с запросом о статусе заказа.
3. Копию письма, которое вы отправили администрации сайта с запросом о статусе второго заказа.
4. Копию любой другой переписки, которая могла состояться между вами и администрацией сайта, если она есть.

После подготовки документов рекомендуется обратиться к адвокату, который поможет оценить ситуацию и предложить дальнейшие действия, например, написание претензионного письма или обращение в суд. Также можно попробовать связаться с администрацией сайта, чтобы уточнить причины задержки и найти способы решения проблемы.

Ниже приведены статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации:

Статья 19 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на получение информации о товаре (работе, услуге).

Статья 20 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на предоставление достоверной информации о товаре (работе, услуге).

Статья 22 Закона РФ "О защите прав потребителей" – право потребителя на защиту своих прав в судебном порядке.

Статья 477 Гражданского кодекса РФ – право потребителя на расторжение договора купли-продажи в случае нарушения сроков поставки товара без установленной покупателем дополнительной отсрочки.

Статья 498 Гражданского кодекса РФ – право потребителя на возмещение убытков, причиненных ему в результате нарушения условий договора купли-продажи.