Что делать, если заказал товар, а пришла пустая коробка

В случае, если вы получили пустую коробку вместо заказанного товара, важно сразу же обратиться в компанию-продавца или доставщика с претензией. Сообщите им о произошедшем и потребуйте возмещение ущерба или замену товара. Если продавец или доставщик отказываются решить эту проблему, вы имеете право подать жалобу в Роспотребнадзор или Главную инспекцию Роскомнадзора с требованием защиты ваших прав и наказания виновных лиц.

Для решения данной проблемы вам понадобятся следующие документы: 1) заказ и чек на товар, подтверждающие факт покупки; 2) доказательства того, что в полученной коробке нет товара (фотографии, видеозаписи и т.д.); 3) переписка с продавцом или доставщиком, где вы описываете проблему и требуете решения; 4) копия жалобы в Роспотребнадзор или Главную инспекцию Роскомнадзора.

Для решения данного вопроса применимы следующие статьи закона: 1) статья 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», которая гарантирует право потребителя на качественный товар, соответствующий его описанию и целевому назначению; 2) статья 14 Закона Российской Федерации «О торговли», которая обязывает продавца предоставить покупателю товар в полной комплектации и качестве; 3) статья 10 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», где указывается, что потребитель имеет право на защиту своих интересов в органах государственной власти и органах местного самоуправления.