Что делать, если заказ оплачен, но товар не приходит: подробный гайд

В данной ситуации Вам следует обратиться к интернет-магазину, где Вы сделали заказ, для уточнения причин задержки доставки товара. Вам необходимо просить объяснения и выяснять возможные сроки доставки. Если интернет-магазин не предоставляет информацию о трек-номере отправления или игнорирует Ваши запросы, Вы можете сообщить о задержке доставки и просить возврата оплаченных средств. В случае неполучения ответа или отказа от возврата, рекомендуется обратиться в службу защиты прав потребителей или к юристу, специализирующемуся в области потребительского права, для получения консультации и помощи в защите Ваших прав.

Для решения данного вопроса могут потребоваться следующие документы: копия заказа или договора с интернет-магазином, копия оплаты товара, письменные запросы на предоставление трек-номера и информации о причинах задержки доставки, переписка с интернет-магазином и доказательства оплаты.

Для решения данного вопроса следует обратить внимание на следующие статьи закона: статья 497 Гражданского кодекса Российской Федерации (о порядке совершения договора купли-продажи); статья 18 Федерального закона от 7 февраля 1992 года № 2300-1 "О защите прав потребителей" (о недоставке товара или непредоставлении услуги в срок).