Что делать, если устаревший номер на мобильный банк привел к списанию денег с карты: Полезные советы

Здравствуйте! Если на Вашу карту было произведено списание без Вашего согласия, необходимо обратиться в банк, в котором Вы являетесь клиентом, и оформить заявление о возврате средств. В заявлении следует указать, что списание было произведено без Вашего согласия, и что запрос на списание выполнен со старого номера телефона, который не принадлежит Вам уже полтора года. Банк обязан провести внутреннее расследование данного инцидента и вернуть на Вашу карту списанную сумму в случае подтверждения факта неправомерного списания.

Для решения данного вопроса необходимо предоставить следующие документы и данные:

1. Документы, удостоверяющие личность (паспорт или другой документ, удостоверяющий личность), для подтверждения ваших личных данных.

2. Копию договора на оказание услуг мобильного банка, если такой был заключен.

3. Копии банковских документов (выписки со счета и т.д.), подтверждающих операции, совершенные с вашей карты.

4. Доказательства того, что вы не были автором операции, совершенной со старого номера и что на данный момент вы не являетесь владельцем этого номера, например, справку от оператора связи.

5. Заявление о возврате средств, с указанием всех деталей операции.

После предоставления указанных документов и данных банк проведет расследование и примет решение о возможности возврата денежных средств. Если будет установлено, что операция была совершена без вашего согласия, то деньги могут быть возвращены на ваш счет в банке.

Статьи, которые могут быть применимы в данной ситуации, включают в себя:

• Статья 155 Гражданского кодекса Российской Федерации (ГК РФ) "Возврат денег при незаконном расчете" - в соответствии с этой статьей клиент имеет право на возврат денег, уплаченных по незаконным расчетам, в том числе в случае, если были списаны деньги со счета без согласия клиента.
• Статья 874 ГК РФ "Банковский счет" - в соответствии с этой статьей банк обязан обеспечивать сохранность денежных средств, находящихся на банковском счете клиента.
• Статья 165 ГК РФ "Завещание и наследование по закону" - в соответствии с этой статьей, если владелец старого номера уже не является владельцем сим-карты на момент списания средств, его правопреемники не несут ответственности за транзакции, произведенные с использованием номера.

При решении данной ситуации необходимо также учитывать положения закона "О защите прав потребителей", закона "О банках и банковской деятельности" и других релевантных законов РФ.