Что делать, если у Вас обнаружена неисправность камеры телефона и магазин отказывается провести экспертизу?

При обнаружении неисправности в телефоне, приобретенном в магазине, вам следует обратиться к продавцу и предъявить претензию. Продавец должен осуществить диагностику и, при наличии заводского брака, предложить вам вариант замены или ремонта. Отправка на экспертизу обычно требуется, когда спор о причине неисправности не может быть разрешен между сторонами. Если продавец настаивает на ремонте и отказывается проводить экспертизу, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей с жалобой на нарушение ваших прав и отказ продавца от проведения экспертизы.

При обращении к продавцу магазина с претензией о неисправности телефона, вам потребуются следующие документы: 1. Договор купли-продажи или кассовый чек, подтверждающий приобретение телефона. 2. Документы, подтверждающие дату обнаружения неисправности (например, фотографии экрана с указанием даты или письменное уведомление о неисправности, направленное магазину). 3. Копия претензии, которую вы предъявили продавцу.

Применяемые статьи закона Российской Федерации: 1. Статья 18 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая регулирует права потребителя при приобретении товара с недостатками. 2. Статья 19 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая обязывает продавца признать недостаток и провести его устранение или предложить потребителю замену или возврат денежных средств. 3. Статья 22 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя требовать возмещения убытков, причиненных недостатками товара. 4. Статья 23 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 г. № 2300-1 "О защите прав потребителей", которая устанавливает право потребителя обратиться в Роспотребнадзор или организацию по защите прав потребителей в случае нарушения прав продавцом.