Что делать, если приложение не даёт доступ к самокату и списывает деньги за другой: гайд по возврату средств

Согласно законодательству Российской Федерации, возврат денежных средств должен осуществляться в той же форме, в которой произошла оплата. Если оплата была произведена с помощью электронных средств платежа, то возврат должен производиться также с помощью электронных средств платежа. Следовательно, если произведена оплата за оба самоката электронными средствами платежа, то возвращение средств должно осуществляться также с помощью электронных средств.

В случае, если приложение признало ошибку и взимание платы за неиспользованный самокат произошло по ошибке, требование заказчика о возврате денежных средств в полном объеме является законным. Однако, бонусный счет может быть предложен как компенсация за неудобства, возникшие в связи с ошибкой.

В данной ситуации, можно попросить поддержку приложения вернуть деньги на оригинальный способ возврата или потребовать полного возврата денежных средств в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы:

1. Договор аренды самоката, который был заключен между арендатором и арендодателем через приложение.

2. Копия чека об оплате аренды самоката.

3. Скриншот или иная документация, подтверждающая ошибку приложения, которая привела к двойному списанию денежных средств.

4. Письменное обращение в поддержку приложения с просьбой о возврате денежных средств на банковский счет (или иной способ возврата, указанный в договоре).

На законодательном уровне нет явных запретов на возврат денежных средств в виде бонусов, но данная практика является вопросом согласования между арендатором и арендодателем. В случае если арендатор не согласен с получением бонусов и требует возвратить деньги на свой банковский счет, арендодатель должен рассмотреть данное требование и принять решение в соответствии с договором. В случае если решение будет противоречить условиям договора, арендатор может обратиться в суд за защитой своих прав.

Статья 779 Гражданского кодекса РФ (Понятие обязательства). Статьи 313-322 Гражданского кодекса РФ (О договоре аренды). Статья 488 Гражданского кодекса РФ (О договоре присоединения). Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на выбор способа удовлетворения своих требований).