Что делать, если после оплаты на сайте jetem нет информации о заказе и существует возможность потерять деньги?

Добрый день! Если вы заказали товар на официальном сайте компании jetem и оплатили его через Сбербанк онлайн, но не получили товар или не получили ответа от продавца, то вам возможно стоит обратиться в службу поддержки компании jetem и запросить информацию о статусе вашего заказа. Если продавец игнорирует ваши запросы или не исполнит свои обязательства, то вы можете обратиться в суд для защиты своих прав как потребителя. Однако, для решения данного вопроса необходимо знать больше подробностей, включая уведомления о покупке, письма и сообщения, связанные с этим заказом.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы и сведения:

1. Договор купли-продажи или иной договор или подтверждение оплаты за заказанный товар.
2. Скриншот или копию электронных сообщений или иных средств связи с продавцом, в которых она запрашивает информацию о статусе заказа и получает от него ответ о его статусе.
3. Копию страницы сайта продавца, на которой был осуществлен заказ, включая информацию о продавце и условиях покупки.

На данный момент я не могу дать определенного ответа, так как для решения данного вопроса необходимо уточнить дополнительную информацию, например, сколько времени прошло с момента оплаты заказа и отсутствия ответа от продавца. Однако, в таких случаях рекомендуется сначала обратиться к продавцу с требованием выслать товар или вернуть деньги, а в случае отказа продавца обратиться с жалобой в суд. Кроме того, можно обратиться в органы государственной власти, ответственные за защиту прав потребителей, для получения консультации и помощи.

Статья 14 Закона Российской Федерации от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в ред. от 01.05.2021) и статья 1057 Гражданского кодекса Российской Федерации (ст. 1057 ГК РФ) "Договор розничной купли-продажи" могут быть применимы для решения данного вопроса.