Что делать, если получила маленькое кольцо от магазина и не могу его вернуть?

Добрый день, в соответствии со статьей 26.1 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель имеет право в течение 14 дней, не считая дня покупки, отказаться от товара надлежащего качества и вернуть его продавцу, если товар не был в употреблении и сохранены его товарный вид, потребительские свойства, упаковка, ярлыки. При этом продавец должен вернуть потребителю уплаченную за товар денежную сумму. Однако, возврат товара ненадлежащего качества, в который могут входить ювелирные изделия с браком, производится в соответствии с главой 3 Закона РФ "О защите прав потребителей". Рекомендуется связаться с продавцом и озвучить свои требования.

Для решения данного вопроса необходимо обратиться к законодательству Российской Федерации об удаленной продаже, а именно к Федеральному закону от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и к Правилам продажи товаров дистанционным способом (утверждены Постановлением Правительства РФ от 27.09.2007 № 612), а также к условиям, оговоренным в договоре купли-продажи.

Согласно указанным документам и договору купли-продажи, покупатель имеет право на замену товара ненадлежащего качества или на возврат денег в течение 7 дней с момента получения товара, если он не подошел по размеру или цвету. При этом, если товар был куплен дистанционным способом, то право на возврат распространяется на любые товары, кроме тех, которые указаны в перечне товаров, не подлежащих возврату.

Таким образом, в данном случае вы можете обратиться в магазин, указав на недостаток товара и запросить замену или возврат денег в течение 7 дней с момента получения товара. В случае отказа магазина от выполнения этого требования вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав как потребителя. Для этого потребуются: копия договора купли-продажи, копия письменного запроса на замену или возврат денег, подтверждающие претензии к магазину, а также все документы, подтверждающие оплату товара и получение его.

Статья 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" и статья 489 Гражданского кодекса Российской Федерации.