Что делать, если оплаченный товар не поступил и продавец не возвращает деньги?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, если вы заказали товар через интернет и оплатили его, но товар не был доставлен, вы имеете право потребовать возврата денег. В первую очередь, рекомендуется обратиться к продавцу с претензией, письменно или устно, указывая на факт невыполнения обязательств и требуя возврата оплаты. Если продавец отказывается вернуть деньги или исключает возможность возврата, вы можете обратиться в суд с иском о возврате оплаты за товар, а также взыскание компенсации морального вреда и возмещение судебных расходов.

Для решения данного вопроса вам понадобятся документы, подтверждающие факт заказа товара, оплату и доказательства того, что товар не был доставлен. Кроме того, стоит сохранить все переписки и доказательства попыток урегулирования ситуации с продавцом.

Статья 495 Гражданского кодекса РФ, статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»