Что делать, если обнаружена протечка стояка холодной воды в подвале и отключили воду без предупреждения?

В соответствии с законодательством Российской Федерации, предприятия и организации, оказывающие коммунальные услуги, обязаны обеспечивать потребителей водоснабжения в соответствии с установленным графиком и объемом. В случае проблем с водоснабжением, предприятие или организация обязаны оперативно устранять неисправности и предварительно уведомлять потребителей о невозможности использования услуг. Если в подобной ситуации потребитель потерпел убытки, то он может обратиться в суд с иском о возмещении ущерба. Рекомендуется обратиться в управляющую компанию или орган местного самоуправления с жалобой на нарушение прав потребителей водоснабжения.

Для решения данного вопроса необходимо иметь следующие документы: 1) Копия договора на оказание услуг по обслуживанию и ремонту коммунальных систем, заключенного между управляющей компанией (или ТСЖ) и слесарной организацией; 2) Жалоба жильцов на отключение холодной воды без предупреждения и на длительное время; 3) Заключение о проведенных работах и использованных материалах, составленное службой или организацией, выполнившей работы по замене трубы; 4) Копия правил дома и законодательных норм, регулирующих порядок предоставления коммунальных услуг.

Для ясности, следует также документально зафиксировать временные рамки отключения холодной воды, количество квартир, оставшихся без воды, и сроки проведения работ. С указанными документами можно обратиться в управляющую компанию (или ТСЖ) с требованием возместить ущерб, причиненный жильцам в виде отключения холодной воды без предупреждения и на длительное время. При необходимости жильцы могут также обратиться в суд для защиты своих прав.

Статьи, которые могут быть применимы в данном случае:

• Статья 779 Гражданского кодекса РФ "Понятие, виды, форма и порядок заключения договора оказания услуг"
• Статья 810 Гражданского кодекса РФ "Обязанности исполнителя при оказании услуг"
• Статья 836 Гражданского кодекса РФ "Ответственность за нарушение условий договора оказания услуг"
• Статья 12 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Сроки выполнения работ (оказания услуг)"
• Статья 16 Закона РФ "О защите прав потребителей" "Право потребителя на обращение в суд"

В данном случае, потребителем услуг являются жители 5 квартир, которые были оставлены без холодной воды на сутки без предупреждения. Применяемые статьи ГК РФ и Закона о защите прав потребителей позволяют требовать от исполнителя услуг, в данном случае - слесарей, выполнение работ в срок и неукоснительное соблюдение условий договора. В случае нарушения прав потребителей, можно обратиться в суд.