Что делать, если деньги зачислены не на тот счет для оплаты кредита

Ситуация, которую вы описываете, является нарушением прав потребителя. Сотрудница банка не должна была зачислять деньги на неправильный счет, даже если она имела доступ к вашему паспорту. Для оплаты ипотечного кредита существует договор, который указывает правильный номер счета для оплаты.

Кроме того, банк также должен был своевременно уведомить вас о проблеме и предоставить возможность исправить ситуацию. Ваше невнимание к полученным смс-сообщениям не лишает вас права на своевременное списание денег.

В данной ситуации, вы можете написать претензию банку, ссылаясь на нарушение условий договора и правил банковской практики. Вы можете требовать возмещения убытков, связанных с задержкой оплаты кредита, а также правильного зачисления денег на счет. Если банк отказывается решить вопрос мирным путем, вы можете обратиться в судебные органы за защитой своих прав.

Для решения данного вопроса необходимо собрать следующие документы:

1. Копию договора ипотеки, в котором должны быть указаны сроки и порядок оплаты.

2. Копию квитанции об оплате, в которой также должна быть указана дата и сумма платежа.

3. Копию всех переписок и сообщений от банка, в которых говорится о несоответствии платежа.

4. Копию записи с горячей линии банка или других доказательств (например, заявление в органы правоохранительных органов), подтверждающих тот факт, что деньги были отправлены не на тот счет, куда нужно.

5. Заявление в банк о претензии и требовании внести изменения, направленное не менее чем в двух экземплярах.

Ситуация, которая у вас произошла, связана с нарушением обязательств со стороны сотрудника банка, который зачислил деньги не на тот счет. Ссылаться можно на статьи гражданского кодекса РФ (статья 401), в соответствии с которыми банк обязан исполнять свои обязательства добросовестно и на профессиональной основе. Также можно ссылаться на статьи законодательства о защите прав потребителей, которые гарантируют потребителю право требовать исполнения своих обязательств со стороны банка.

Вам следует подать претензию в банк с требованием незамедлительно исправить ситуацию, а также требовать возмещения всех понесенных убытков, связанных с данной ошибкой. Если банк не будет реагировать на претензию в течение 30 дней, то вы можете обратиться в суд с иском на возмещение убытков.

Ниже перечислены статьи закона РФ, которые могут быть применимы для решения данного вопроса:

Статья 393 Гражданского кодекса Российской Федерации - Обязательства должника перед кредитором.

Статья 402 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность должника по обязательству.

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - Принципы защиты прав потребителей.

Статья 848 Гражданского кодекса Российской Федерации - Особенности обязательств, предусматривающих передачу определенных денежных сумм.

Статья 15 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" - Обязанности банков по защите прав потребителей.

Статья 842 Гражданского кодекса Российской Федерации - Ответственность банков по защите прав потребителей.