Что делать, если была выкуплена некачественная почтовая отправка товара и не было известно о сроках претензии?

Согласно статье 454 Гражданского кодекса Российской Федерации, срок для подачи претензии о некачественном товаре составляет 14 дней со дня передачи товара покупателю. Однако, если в течение этого срока покупатель не мог обнаружить недостатки товара вследствие их скрытого характера, срок для подачи претензии начинается со дня выявления недостатков.

В данном случае, если покупатель выкупила товар из почты на 10-й день и не знала о сроках подачи претензии, она вправе подать претензию о некачественном товаре в течение 14 дней со дня передачи товара ей. Однако, если покупатель узнала о недостатках товара только на 28-й день, она вправе подать претензию в течение 14 дней со дня обнаружения недостатков. В случае если продавец не отвечает на претензию, покупатель может обратиться в суд за защитой своих прав как потребителя.

Для решения данного вопроса, необходимо подготовить следующие документы:

1. Квитанцию об оплате и получении товара из почтового отделения, которая будет являться подтверждением факта покупки товара и сроков его получения.

2. Копию документа, который был приложен к товару, т.е. описание инструкции по использованию товара, которую должны были предоставить при покупке.

3. Свидетельства и доказательства того, что товар на самом деле является низкого качества.

4. Претензию на некачественный товар с подробными описаниями дефектов и требованиями к продавцу.

5. Есть также возможность представить копию договора на приобретение товара, если он был заключен, что укажет на права и обязанности продавца и покупателя.

Далее важно отметить, что поскольку 10 дней прошло, возможности вернуть товар и вернуть деньги может быть уменьшена, но продавец обязан рассматривать вашу претензию и провести соответствующую проверку.

Статья 474 ГК РФ "Сроки предъявления претензий к товару" и статья 481 ГК РФ "Права потребителя при продаже товаров ненадлежащего качества".