Что делать, если банк нарушил условия договора при закрытии кредитной карты Альфа-Банка и списал годовую комиссию

Здравствуйте! В соответствии с Законом РФ "О банках и банковской деятельности" банк не вправе открыть кредитную карту счета без согласия клиента. Если банк сделал это без вашего ведома и согласия, это нарушение условий договора. Я рекомендую обратиться в отделение банка, где вы пользовались картой и потребовать возврата комиссии за годовое обслуживание, а также устранения нарушения договора. Если банк отказывается вернуть комиссию и/или нарушает ваше право на выбор услуг, вы можете обратиться в Федеральную службу по финансовым рынкам или судебные органы за защитой своих интересов.

Для решения данного вопроса Вам понадобятся следующие документы:

1. Заявление о закрытии кредитной карты и счета в Альфа-Банке, которое Вы направили банку.

2. Копия договора на оформление кредитной карты и договора на оформление счета в банке, подписанных Вами и Альфа-Банком.

3. Копии банковских выписок, где отображены операции по списанию годовой комиссии.

4. Корреспонденцию (письма, смс-сообщения, электронные письма), которые Вы получали от банка после закрытия карты и счета.

5. Доказательства (копии документов, свидетельские показания, звукозаписи), подтверждающие Ваши требования к банку и того факта, что банк самостоятельно открыл карту с другим счётом и списал годовую комиссию.

Для защиты своих прав и интересов в данном случае Вы можете обратиться в банк с письменным заявлением о возврате годовой комиссии, а также о компенсации морального вреда. Если Ваше заявление будет рассмотрено неправомерно или Вы не получите удовлетворительный ответ от банка, можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере финансовых услуг России или в суд для защиты своих прав и интересов.

Статьи, которые могут быть использованы для решения данного вопроса:

Статья 437 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор банковского счета", в частности пункты 1 и 3 данной статьи;

Статья 845 Гражданского кодекса Российской Федерации "Договор банковского счета и его расторжение" в части, касающейся расторжения договора банковского счета;

Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей", в частности, раздел 3 "Право потребителя на обращение в суд";

Статья 14 Федерального закона "О банках и банковской деятельности" в части, касающейся прав потребителей банковских услуг и обязательств банков.