Безопасность на точке продаж: как избежать падения коробок и поведения работников, искать помощь у Ростпотребнадзора

Согласно ст. 14 Закона РФ «О защите прав потребителей» продавец несет ответственность за качество и безопасность товара. Работник магазина в данном случае не выполнил свою обязанность гарантировать безопасное хранение товаров и упалив коробку с бутылочками на покупателя, что может быть рассмотрено как нарушение законодательных норм и правил по обеспечению безопасности при розничной продаже товаров. Производитель или продавец, либо иной имущество-ответчик, которые понесут ответственность за происшествие, будут определены в ходе расследования инцидента. В жалобе в Ростпотребнадзор необходимо указать детали происшествия, в том числе сведения о месте, дате и времени инцидента, а также данные продавца и работника, совершившего нарушение.

Для разрешения данного вопроса потребуется предоставить следующие документы:

1. Свидетельские показания очевидцев инцидента.
2. Медицинский отчет о состоянии здоровья потерпевшей и ее ребенка.
3. Фотографии травм.
4. Чек покупки с указанием наименования товара и даты приобретения.
5. Копия заявления-жалобы, направленного в магазин или обращение к администрации региональной службы Ростпотребнадзора.
6. Копия ответа на заявление-жалобу и разбирательное заключение магазина или Роспотребнадзора.

В соответствии с действующим законодательством Российской Федерации, продавцы товаров и представители магазинов обязаны обеспечивать безопасность своих клиентов и нести ответственность за любые травмы, полученные покупателями в магазине. Если работник магазина проявил агрессию или недостаточную профессиональную компетенцию, в результате чего произошло ЧП, покупатель вправе обратиться в Ростпотребнадзор с жалобой.

Статьи, применимые к данной ситуации:

• Статья 10 Федерального закона "О защите прав потребителей" - обязанность продавца обеспечить безопасность товара;
• Статья 12 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на безопасность товара;
• Статья 29 Федерального закона "О защите прав потребителей" - ответственность продавца за предоставление некачественного, опасного товара;
• Статья 1058 Гражданского кодекса Российской Федерации - обязанность продавца обеспечить безопасность товара при гарантийных обязательствах;
• Статья 14.7 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность за нарушение прав потребителей.

Также возможно привлечение к ответственности администратора магазина за хамское поведение в соответствии со статьей 5.35 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях.