Безобидное путешествие по Европе закончилось неожиданными расходами из-за необоснованных требований Билайн

считается, что в данной ситуации Билайн нарушил права потребителя. Они не могут списывать деньги с вашего счета за услуги, которыми вы не пользовались, и должны предоставить детальную информацию о стоимости каждой услуги, которую они предоставили. Также, если вы не подключали услугу "Самый выгодный роуминг", они не имели права автоматически ее подключать без вашего согласия. Я бы порекомендовал обратиться в службу поддержки Билайн и потребовать детальную информацию о стоимости предоставленных услуг и причинах списания денег с вашего счета. Если они не предоставляют вам необходимую информацию или действительно нарушили ваши права по потребителю, вы можете обратиться в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций для решения спора.

Для решения данного вопроса, вам понадобятся следующие документы и действия:

1. Копия договора на оказание услуг связи между вами и компанией Билайн.

2. Копии всех документов, подтверждающих отправку 1 смс сообщения и принятие 1 звонка на 15 секунд, например, выписки из детализации звонков и сообщений.

3. Копии всех обращений в службу поддержки Билайн, где вы уточняли вопросы по поводу списания денег за неоказанные услуги.

4. Жалоба на компанию Билайн с описанием ситуации и предоставленными документами в Роспотребнадзор или в Федеральную службу по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций.

5. Если у вас есть возможность, то обратиться к юристу, чтобы он помог вам подготовить и написать все необходимые документы и обосновать ваше право на возврат денег за неоказанные услуги.

Судя по описанию ситуации, кажется, что Билайн нарушил ваше право на защиту своих интересов как потребителя. Однако, чтобы точно ответить на вопрос, нужно еще подробнее изучить документацию, условия договора и детализации звонков и сообщений.

Статьи, применимые для решения данного вопроса:

1) Статья 454 Гражданского кодекса Российской Федерации (Обязательства по договору связи), которая определяет права и обязанности сторон при использовании услуг связи;

2) Статья 14 Федерального закона "О защите прав потребителей" (Право потребителя на информацию об оказываемых услугах), которая предусматривает право потребителя на предоставление информации о характеристиках, условиях и стоимости услуг;

3) Статья 13 Федерального закона "О связи" (Обеспечение качества услуг связи), которая определяет обязанности операторов связи по обеспечению качества услуг, а также их ответственность за отсутствие или некачественное оказание услуг.

Для оспаривания данной ситуации необходимо обратиться к представителям Билайн с требованием предоставить подтверждающие документы о фактическом использовании услуг связи. Также следует уточнить по какому именно основанию была подключена услуга "Самый выгодный роуминг" и требовать ее отключения. Если диспут не будет урегулирован в добровольном порядке, возможно потребуется обратиться в судебный орган с иском о защите прав потребителя.