Autotraveler Победа: No Response to Claim for 30+ Days - Next Steps for Consumer Protection

Если ПОБЕДА не отвечает на письменную претензию более 30 дней, то следует отправить повторное уведомление, указав, что в случае невыполнения требований будет обращение в защиту прав потребителей и отстаивать свои права в судебном порядке. Если после этого авиакомпания все еще не отреагирует на претензию, можно обратиться в Роспотребнадзор или Федеральное агентство воздушного транспорта. Если все усилия не помогут урегулировать претензию в письменной форме, то остается только один способ – подготовить иск в суд и защищать свои права там.

Для решения данного вопроса, необходимо иметь следующие документы: -письменную претензию, направленную авиакомпании "ПОБЕДА"; -доказательства о доставке данной претензии авиакомпании (например, квитанцию о вручении, подтверждение отправления с уведомлением о вручении); -копии всех иных документов (корреспонденции, доказательств, расчетов и т.д.), информация о которых могут помочь в рассмотрении вопроса.

С учетом того, что авиакомпания "ПОБЕДА" не отвечает на Вашу претензию, Вам следует обратиться в Роспотребнадзор, а также в Общество защиты прав потребителей для защиты своих прав. Также, в случае отсутствия реакции на обращения в указанные организации, Вы можете обратиться в суд с исковым заявлением о защите своих прав и интересов.

Для решения данного вопроса потребуются следующие документы:

1. Копия письма-претензии, которое было направлено авиакомпании "ПОБЕДА";

2. Доказательства того, что данное письмо было вручено авиакомпании, например, квитанция об отправке или получении письма, уведомление о вручении;

3. Дополнительные материалы, если они имеются, например, переписка с авиакомпанией, доказательства ущерба, который был причинен потребителю;

4. Копии документов, свидетельствующих о выполнении услуг авиакомпанией, например, билеты на самолет, в которых указано время вылета и прилета, а также другие дополнительные услуги.

Если в ответ на письменную претензию авиакомпания не отвечает или ответ неудовлетворительный, то потребитель может обратиться в Общество защиты прав потребителей, Роспотребнадзор или Федеральное агентство воздушного транспорта. Если в результате обращения в данные организации решение не будет принято или не будет удовлетворительным, то потребителю рекомендуется подать иск в суд.

Статья 29.1 Федерального закона "О защите прав потребителей";

Статья 402 Гражданского кодекса Российской Федерации;

Статья 128 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации.

Статьи, которые могут быть применимы к данной ситуации, включают:

1. Статья 18 Федерального закона "О защите прав потребителей" - право потребителя на своевременное и полное удовлетворение претензии.
2. Статья 1099 Гражданского кодекса РФ - сроки ответа на претензию.
3. Статьи 15.17 и 15.18 Кодекса Российской Федерации об административных правонарушениях - ответственность авиакомпании за неисполнение обязательств перед пассажирами.
4. Статья 131 Гражданского процессуального кодекса РФ - необходимость предъявления претензии до подачи иска в суд.