Аллергия на наращенные ресницы: что делать и как предотвратить? Рекомендации по выходу из ситуации с недовольной клиенткой

Поскольку вы осуществляете услуги в сфере красоты, то рекомендуется заключать с клиентами письменный договор, в котором прописывать условия о возможных рисках и последствиях процедуры наращивания ресниц, а также возможности снятия ресниц или их переделки. Если такой договор был заключен и предусматривает право клиента на возврат денежных средств при отказе от услуги, то необходимо выяснить, была ли данный действия клиента соответствуют условиям договора. Важно убедиться, что снятие ресниц в другом салоне было необходимо и не вызвано личной неприязнью к вашей клинике. Если же были нарушены условия договора, то можно рассмотреть возможность взыскания компенсации ущерба или убытков, причиненных вашей клиентке ее действиями, в том числе и тех, связанных с размещением отрицательных отзывов о вашей работе в социальных сетях.

Для решения этого вопроса понадобятся: 1. Договор между клиенткой и салоном, в котором указаны условия наращивания ресниц, правила и условия их снятия или переделки, а также условия возможной компенсации в случае недовольства клиентки. 2. Доказательства, подтверждающие наличие аллергии у клиентки и причину ее возникновения (врачебный заключение, справка из больницы). 3. Доказательства того, что клиентка пришла на процедуру снятия ресниц раньше назначенного времени и салон не смог ее обслужить (возможны выписки из журнала записи клиентов, квитанции о предоплате). 4. Общение с клиенткой с целью выяснения проблем в отношениях и поиска возможных способов их решения до обращения в суд.

На основании полученных документов и доказательств юрист сможет оценить ситуацию и дать правовую оценку возможных действий клиентки и салона. Возможны варианты разрешения конфликта в досудебном порядке, либо обращение в суд.

Статьи Закона "О защите прав потребителей", которые могут быть применены в данной ситуации: - Статья 18. Право потребителя на замену товара надлежащего качества; - Статья 29. Признание договора недействительным и требование возмещения убытков; - Статья 14. Защита прав потребителей, пострадавших от недобросовестной деятельности продавца (исполнителя); - Статья 151. О привлечении к ответственности за нарушение законодательства о защите прав потребителей.